杭州西湖景區數據顯示，今年清明小長假，西湖景區共接待客流量201.26萬人次，較2024年同比增長20.29%。千百年來，杭州西湖以山水畫卷般的景致傾倒世人。作為世界文化遺產地，杭州西湖每年吸引約3000萬市民游客，是全國最受歡迎的旅游目的地之一。
近年來，這幅畫卷正被注入數字基因——通過物聯網、人工智能、大數據等技術的深度應用，西湖景區有效提升了管理水平，持續優化游客旅游體驗，同時不斷創新、豐富和輸出智慧景區建設的“西湖樣本”，為全國景區數字化建設提供“西湖經驗”。
為開放式景區裝上“數字大腦”
作為國內首個免費開放的5A級景區，西湖景區沒有大門，也沒有圍墻，“景城相融”的地理風貌，將西湖之美與杭州城有機融合在了一起。然而，這種特點也景區管理與保護工作帶來了挑戰。為了提升景區管理效能，杭州發揮“數字經濟第一城”優勢，將數字技術應用在景區管理上，為西湖景區裝上了一顆“數字大腦”。
2018年12月，杭州西湖風景名勝區資產經營集團、杭州城市大數據運營有限公司聯合3家互聯網企業成立杭州西湖大數據運營有限公司（以下簡稱“西湖大數據”），西湖景區由此開啟景區數字化建設。截至2024年，已建設完成一體化智能化公共數據服務平臺，以及物聯感知中心、智能算力中心、事件運行中心、時空地理信息中心等五大能力中心，集成平安西湖、和諧西湖、美麗西湖、有序西湖、人文西湖、和美西湖等，涉及管委會城管、應急、文遺、社發等各業務條線二十余個應用場景。
“我們像繡花一樣對景區做數字化建設。”西湖大數據相關負責人介紹說，西湖景區面向景區管理者、游客及市民構建起一套體驗豐富、高效運轉的智慧應用管理和服務體系。從資源保護到生態環境監測、從平安巡防到日常管理、從應急管理到交通管理，每一個環節都融入了AI、大數據、物聯網等技術。
以保護西湖水質為例，西湖水域管理處在湖心亭、太子灣、圣塘閘等點位開展自動監測，如果檢測到水質情況異常，隨時可觸發智能預警，平臺立即推送至水域管理處指揮中心相關人員，水域管理處采取“遠程視頻排查 現場排查”方式，排查原因，第一時間處理。正是這些智能設施護衛著西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上，被譽為“水下森林”的沉水植物清晰可見，數字化守護讓“西子明眸”愈發清澈。
景區與城市的融合，對道路交通的影響尤為明顯，不管是游客車輛還是過境車輛，各種細微異常情況都有可能影響景區整體的道路暢通與安全。
自2020年開始，西湖大數據基于對斷橋客流、靈隱景區交通等“小切口”的管控，由點及面，不斷總結數字技術手段和治理業務經驗，探索西湖景區全域交旅協同治理“大場景”，形成如今的“全域交旅協同融合管控解決方案”。多個智能化平臺針對機動車/非機動車違規停放、電動車違規載人、車流量動態分析、道路擁堵、無證運營車輛精準查處、路面拋灑物即時監控、占道經營等各類場景，實現全自動化監測、智能預警、高效流轉與快速處置，提供更順暢、安全的交通環境。
“黑科技”讓游客更便利
去年國慶假期，位于茅家埠的智能指路機器人成了“網紅”。“輸入‘衛生間'，機器人手臂旋轉指路，連距離都顯示！”安徽游客方老伯的驚喜，正是西湖智慧服務的縮影。
西湖風景名勝區指揮中心主任蘇元元介紹說，為了更精確地掌握景區內游客的動態，西湖景區通過人工智能技術對游客數量進行實時監測。基于大數據分析，景區能夠對歷史客流數據進行深度挖掘，預測不同時間段的游客流量趨勢，并在游客數量接近或超過預警閾值時，自動觸發預警系統，提醒管理部門及時采取分流、限流等措施。
“云上西湖”還為游客提供“全程式、一站式、個性化”的旅游公共信息服務，覆蓋西湖景區“吃、住、行、游、購、娛、研”七大類綜合旅游服務，包含場館預約、一碼通、智慧導覽、多語言講解、旅游舒適度、游玩指南等20多項功能。山東游客王先生感嘆到：“預約、導航、找廁所、查車位，點點手機全搞定，真是太方便了。”
這一應用場景還在不斷升級中，引導游客發現更多驚喜。
為景區數字化建設提供“西湖經驗”
2025年1月22日，文化和旅游部公示《2024年全國智慧旅游解決方案名單》，杭州西湖大數據聯合杭州西湖風景名勝區管理委員會、大華股份聯合申報的《數智化景區全域交旅協同融合管控解決方案》成功入選十佳解決方案。
智慧景區的“西湖經驗”，也正在產生裂變效應。
在廣東肇慶星湖風景名勝區，針對七星巖和鼎湖山景區，西湖大數據分享了西湖數字景區規劃和建設經驗，聚焦業態管理、客流管控、文物保護、山林防火等場景，助力星湖風景名勝區數字化轉型升級。
在廣西桂林陽朔遇龍河景區，西湖大數據從打造數字化景區整體規劃和設計入手，聚焦景區票務、筏工監管、運力調度、應急防汛等場景，助力陽朔遇龍河景區打造“廣西數字第一景”。
在安徽和縣霸王祠景區，西湖大數據參與數字景區規劃，借鑒杭州西湖數字景區經驗做法，助力云游霸王祠的景區智慧化改造提升……
在大數據、人工智能等數智技術迅猛發展的當下，文化和旅游領域與數智技術的融合，正成為推動文旅產業轉型升級的核心動力。
“世界文化遺產”西湖正以科技為筆，續寫新的傳奇。（葉怡霖）
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