“你們的服務(wù)真是太周到了！這些零錢終于派上用場了，謝謝你們！”近日，在鄆城農(nóng)商銀行城關(guān)支行營業(yè)大廳，客戶張先生緊握柜員小譚的手連連致謝。該支行工作人員耗時近兩小時，將張先生積攢多年的3000余枚硬幣及破損紙幣兌換成整錢，以專業(yè)細致的服務(wù)贏得客戶高度贊譽。
當天上午，張先生拎著兩大袋沉甸甸的零錢匆匆走進營業(yè)廳，面露難色地向大堂經(jīng)理求助：“這些零錢都是家里做小生意攢下的，跑了好幾家店都嫌麻煩不收……”打開袋子，硬幣、角鈔與殘損紙幣混雜其中，部分錢幣因長期存放已發(fā)霉粘連。面對客戶焦急的神情，當值柜員小譚立即上前安撫：“您別著急，兌換零錢是我們的職責，我們幫您處理！”
為減少對其他客戶的影響，運營主管張靜迅速開啟“愛心窗口”，小譚與同事默契分工：一人專注清點硬幣，利用點鈔機反復(fù)核驗；另一人則仔細整理紙幣，對粘連的殘損幣進行手工攤平、粘貼并標注。整個過程中，工作人員始終保持微笑，還不時與張先生拉家常，緩解其緊張情緒。經(jīng)過1小時50分鐘的耐心清點，3126枚硬幣、587張角鈔及殘損幣最終完成兌換，共計1865元嶄新紙幣交到張先生手中。“本以為會被推脫，沒想到你們這么認真！”張先生接過錢時感慨萬分。
這樣暖心的服務(wù)場景，在該支行早已成為常態(tài)。近年來，該支行持續(xù)推進“零錢兌換綠色通道”服務(wù)，針對商戶、老年客戶等群體推出“零錢包”預(yù)約服務(wù)，僅2023年就累計完成零錢兌換超23萬元。該支行行長表示：“服務(wù)無小事，兌換零錢看似微不足道，卻是老百姓實實在在的需求。我們將始終踐行‘金融為民’理念，讓每位客戶都能感受到有溫度的金融服務(wù)。”
在電子支付日益普及的今天，該支行用“不拒一分一毫”的堅守，生動詮釋了金融服務(wù)的初心與擔當。這沉甸甸的零錢袋，裝著百姓的生活煙火；柜臺前專注清點的身影，丈量著金融服務(wù)的民生厚度——金融服務(wù)既要緊跟科技步伐，更要堅守為民服務(wù)的本心。
齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 黃淑萌
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