4月25日，國(guó)家郵政局舉行2025年二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2024年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)的9家快遞服務(wù)品牌中，順豐繼續(xù)位居快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名首位，這是其連續(xù)第16年在國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一。同時(shí)，順豐速運(yùn)也位居72小時(shí)妥投率品牌首位。
國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎表示，2024年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.54小時(shí)，得益于快遞企業(yè)通過(guò)加大科技賦能力度、加強(qiáng)基礎(chǔ)能力投入、優(yōu)化資源要素配置等方式，有效提升行業(yè)承載能力和運(yùn)行效率。
據(jù)悉，此次調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2024年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)下單、攬收、投遞、服務(wù)問(wèn)題處理和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本18萬(wàn)個(gè)。
2024年，順豐在香港聯(lián)交所完成上市，成為快遞物流行業(yè)首家A H公司，這也是順豐32年發(fā)展歷程中的又一重要里程碑。目前，順豐已經(jīng)實(shí)現(xiàn)地級(jí)市覆蓋率100%，覆蓋中國(guó)2813個(gè)縣級(jí)行政區(qū)。順豐運(yùn)營(yíng)全貨110架，全球累計(jì)運(yùn)營(yíng)航線173條，持續(xù)織密航空干線網(wǎng)絡(luò)。順豐高時(shí)效服務(wù)從“小件快遞” 向“大件物流”領(lǐng)域延伸，為客戶提供跨省最快7小時(shí)達(dá)的大件空運(yùn)服務(wù)。
順豐位于鄂州的航空貨運(yùn)樞紐是亞洲第一、全球第四座以貨運(yùn)為主的物流樞紐。通過(guò)鄂州貨運(yùn)樞紐觸達(dá)全國(guó)、鏈接全球的優(yōu)勢(shì)，順豐為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ) 轉(zhuǎn)運(yùn)一體化服務(wù)，最快“晚發(fā)晨到”的極致時(shí)效，助力客戶打造高效供應(yīng)鏈。
2024年，順豐農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2,800多個(gè)縣區(qū)級(jí)城市，服務(wù)5,500多個(gè)生鮮品種，實(shí)現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送約630萬(wàn)噸，有力推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與農(nóng)戶增收致富。
今年是順豐成立第32周年，順豐持續(xù)通過(guò)“精益管控 科技創(chuàng)新“降本增效。順豐堅(jiān)持精益經(jīng)營(yíng)提升質(zhì)價(jià)比，深化營(yíng)運(yùn)模式變革，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)精簡(jiǎn)、資源結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效益，不斷提升運(yùn)輸效率，提升客戶滿意度。
多年來(lái)，順豐始終堅(jiān)持以客戶為中心，從物流服務(wù)到行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的服務(wù)，始終站在客戶身邊。未來(lái)，順豐將繼續(xù)秉持“以客為先”的核心價(jià)值觀，為不斷提升服務(wù)滿意度而持續(xù)努力。
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