近日，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上演了一場備受矚目的商戰(zhàn)：京東與美團圍繞外賣與即時零售展開多維度的攻防較量，這場競爭不僅涉及訂單量、配送時效、補貼力度的比拼，更因京東公開指責對方強制騎手“二選一”而引發(fā)輿論熱議。不過，這場商戰(zhàn)的深層意義更在于，揭示了行業(yè)的深層困境：當企業(yè)以道德敘事爭奪話語權時，是否忽略了商業(yè)競爭的核心使命——通過技術革新與效率提升創(chuàng)造社會價值？

在即時零售領域，京東以“零傭金”和品質(zhì)化服務為突破口，試圖重構(gòu)行業(yè)規(guī)則；美團則依托高頻消費場景鞏固生態(tài)閉環(huán)，強調(diào)全品類覆蓋能力。這本應是差異化競爭的良性樣本，但現(xiàn)實的競爭卻逐漸偏離正軌，而淪為“口水仗”“輿論戰(zhàn)”。一些標簽化表述，并非商業(yè)文明的探討，而是將輿論場異化為轉(zhuǎn)移自身能力不足的工具，從而導致行業(yè)核心議題的失焦。

對外賣行業(yè)而言，真正的競爭應聚焦于如何通過技術創(chuàng)新降低配送成本、如何優(yōu)化運力調(diào)度提升服務品質(zhì)、如何建立可持續(xù)的勞動者保障體系。例如，利用AI算法預測訂單峰值動態(tài)調(diào)配運力，減少騎手空駛率，提高配送效率；建立跨平臺信用評價體系，能讓勞動者憑服務質(zhì)量自由流動；探索適合靈活就業(yè)的社保方案，增強零工群體的歸屬感和社會保障……這些舉措不僅關乎企業(yè)競爭力，更決定著行業(yè)能否突破“規(guī)模擴張”的路徑依賴，轉(zhuǎn)向“價值創(chuàng)造”的新階段。

商業(yè)競爭的本質(zhì)終究要回歸價值創(chuàng)造的基本邏輯，其初衷應是推動行業(yè)進步，而非陷入相互消耗的輿論攻防。消費者真正關心的是配送時效、食品安全與服務品質(zhì)，而非企業(yè)的道德敘事孰高孰低。聚焦履約效能提升、騎手權益制度化保障、商戶可持續(xù)發(fā)展支持等實際競爭力，并不依賴于輿論場上的聲量，以輿論綁架替代價值創(chuàng)造的競爭邏輯，終將損害企業(yè)乃至行業(yè)的長期發(fā)展。

站在更宏觀的視角，這場爭議也恰是行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機。企業(yè)的生命力不在于壓制對手的能力，而在于持續(xù)創(chuàng)造公共價值的能力。當行業(yè)集體超越對抗思維，將競爭重心轉(zhuǎn)向技術革新、效率提升與生態(tài)共建時，即時零售才能真正從資本游戲升華為商業(yè)文明的進步載體。

與其通過輿論博弈轉(zhuǎn)移視線，不如以開放姿態(tài)直面自身短板，通過扎實的運營能力提升，重塑行業(yè)信任。唯有如此，競爭才能真正回歸本質(zhì)——不是零和博弈的消耗，而是社會總福利的共創(chuàng)。

（作者系北京市社會科學院副研究員、南昌理工數(shù)字經(jīng)濟研究院院長、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化研究院執(zhí)行院長）

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