齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 李建君
在“儒風齊魯”文化的浸潤下，興業銀行濟南分行始終將合規經營與消費者權益保護視為高質量發展的雙翼。隨著《金融機構合規管理辦法》的實施，興業銀行濟南分行以“合規為綱、消保為本”為主線，將消費者保護深度融入合規管理全流程，用有溫度的服務踐行金融為民的初心。
理念筑基：合規與消保的"雙向奔赴"
2024年以來，興業銀行濟南分行將消費者權益保護納入合規考核核心指標，明確要求“產品銷售雙錄合規率100%”“投訴處理限時辦結率100%”等剛性標準。“合規消保十分鐘”已成為各機構周例會的固定環節，通過剖析真實投訴案例，讓員工深刻理解一次合規操作，就是對客戶權益的最好守護。
機制護航：織密權益保護“安全網”
該分行建立“消保合規雙重審核機制”，所有金融產品發布宣傳之前，需經過合規審查與消保審查“雙簽批”；客戶投訴處理實行“首問負責 合規回溯”制度?？萍假x能方面，上線消保聲紋智能系統，運用AI語音分析技術，實時監測處理投訴服務話術合規性，自動識別“客戶核身”“處理年費三要素”等表述，系統上線后大大提高全員合規意識和投訴處理效率。
該分行以《金融機構合規管理辦法》實施為契機，持續完善“合規文化生態圈”：探索建立合規案例共享機制，與同業共建合規信息交流線；開展“合規家文化”建設，通過家屬開放日、合規家書等活動，筑牢八小時外的監督防線。
厚積薄發：合規消保綻放“價值之花”
歷經數十年深耕，合規消保文化已成為興業銀行濟南分行最鮮明的標識。近三年累計堵截各類風險事件百起，多次獲監管及公安部門表揚；客戶投訴響應時效從72小時縮短至3小時；更有越來越多的企業認可興業銀行的合規消保體系。
2025年1月，興業銀行臨沂商城支行會計主管楊艷憑借合規培訓練就的敏銳性，在為客戶辦理取現業務時發現異常：客戶廉女士聲稱店面接待一名越南籍顧客，由于語言不通，越南客戶提供一個備注為“玉竹”的微信聯系人員與廉女士接洽，在溝通過程中“玉竹”表示自己為翻譯人員，為越南客戶選購價值1800元的燈具，同時廉女士收到一筆農行轉入20000元匯款，“玉竹”要求廉女士將燈具款與運費留下，將多余現金取現交于越南客戶，廉女士到興業銀行柜面取現。楊艷了解情況后，分析認為該筆資金極有可能是電詐資金，隨即向臨沂蘭山區反詐中心報案，經反詐中心核實，成功攔截一起跑分洗錢犯罪行為，此舉得到蘭山區反詐聯席辦公室書信表揚。
從晨光初露的廳堂準備，到星輝滿天的系統巡檢；從柜面上精確到毫厘的憑證擺放，到信貸調查中深入商戶的盡職履責——在興業銀行濟南分行，每個崗位都是合規消保的哨位，每位員工都是金融安全的衛士。
興業銀行濟南分行將始終秉持“合規消保是發展的壓艙石”理念，讓合規文化如同沂河之水，浸潤每個崗位、每筆業務，讓合規成為消保的基石，讓消保賦予合規溫度，讓合規消保成為流淌在血液中的基因密碼，為譜寫中國式現代化金融篇章貢獻興業力量。
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