4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發布聲明：針對去年一位住客在入住期間遺失現金一事，酒店管理團隊始終高度重視。對于此次事件給客人帶來的困擾以及引發的公眾關注，我們再次致以誠摯的歉意。

酒店在過去數月始終以積極、真誠的態度就補償細節與客人進行了多次溝通，我們還多次通過書面和當面形式向客人道歉，總經理更親自帶領團隊前往客人居住地當面致歉并討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進一步溝通，盡早就解決方案達成一致。

事件發生后，酒店立即對管理流程進行了全面審視和優化。從員工招聘篩選、培訓到日常管理及住客服務保障，我們已采取多項改進措施，制定了更加嚴格的服務規范。同時，酒店進一步強化了對合作服務團隊的管理，完善了監督機制，提升了管理透明度。我們理解事件背后的社會關切，將始終堅持最高的服務標準與誠信承諾,竭力防范類似事件的再次發生，全方位守護每一位住客的財物安全。

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