本站4月28日消息，今天廣電總局公布了一起“雙治理”投訴機制典型案例。
近日，家住重慶的互聯網電視用戶致電反映，其購買的未來電視會員服務在有效期內，卻突然無法正常觀看節目內容。
未來電視通過后臺系統核查發現，該用戶會員權益仍處于有效期內，但系統記錄顯示近期并無該賬號的登錄信息。經初步分析，判定可能因賬號登錄狀態異常導致無法正常播放。
為精準定位問題，客服人員迅速引導用戶查看電視端的報錯提示信息，并確認當前登錄狀態，同時詳細詢問用戶近期的操作情況。
原來，用戶此前在瀏覽界面時誤觸退出登錄按鈕，因未留意到該操作，從而導致后續無法正常觀看。
用戶重新登錄后，節目播放功能恢復正常，用戶對處理效率和結果表示滿意。
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