當行動不便成為老年客戶享受金融服務的 “攔路虎”，郵儲銀行連江縣支行用實際行動架起便民服務的 “暖心橋”。近期，該行接到陳老伯家屬的緊急求助，因老人長期臥床，急需辦理銀行卡密碼重置及余額查詢業務，卻無法親自前往網點。
為解決客戶的燃眉之急，郵儲銀行連江縣支行迅速響應，次日工作人員便攜帶移動設備開啟上門服務。服務現場，工作人員將移動柜臺 “搬” 進老人家中，在床邊搭建起臨時服務點。他們手持移動終端，耐心向老人及家屬解釋業務流程，通過 “慢語速溝通 多頻次確認” 的方式，仔細核對身份信息，確保業務合規辦理。
“沒想到銀行能上門服務，還這么細心！” 陳老伯家屬握著工作人員的手連連道謝。此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了郵儲銀行 “以客戶為中心” 的服務理念。
據了解，郵儲銀行連江縣支行近年來持續優化適老化服務體系，將便捷金融服務延伸至客戶家門口。未來，該行將進一步完善上門服務機制，拓展服務覆蓋范圍，讓更多老年客戶感受到 “金融溫度”，為構建適老型金融服務環境貢獻力量。
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