買了私教課還要再買會(huì)籍課包 說了可以轉(zhuǎn)門店實(shí)則是花錢才可以
商報(bào)訊 消費(fèi)者鄭先生于去年4月16日起，在文三路星光城的菲德力尚游泳健身（文三路店）、機(jī)場(chǎng)路浙商國(guó)際中心的菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）前后共支付27300元購買健身私教課程。“因課程體驗(yàn)感不太好，去年12月，我和商家協(xié)商一致退費(fèi)，兩家門店都表示從今年3月之后開始陸續(xù)分期退款，我一共能退回16900元。但我到現(xiàn)在一筆都沒收到，商家一直推脫，我想要盡快退款。”于是，鄭先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映了此事。
消費(fèi)者 商家退款一拖再拖
消費(fèi)者鄭先生：我一直有鍛煉身體的習(xí)慣，但之前去過的健身房不是被合并就是閉店了。去年4月初，菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人員電話聯(lián)系我，表示接收了另一家健身房中我的會(huì)員信息，但我原來的課程無法繼續(xù)使用，需要重新購買，溝通后對(duì)方讓我到店了解。去年4月16日，我去菲德力尚游泳健身（文三路店）了解情況，工作人員向我推薦了體驗(yàn)課課包，我覺得比較劃算，當(dāng)天支付450元購買了共6節(jié)常規(guī)私教體驗(yàn)課和拉伸私教體驗(yàn)課。
去年5月12日，我在上體驗(yàn)課時(shí)，商家向我推薦了11節(jié)私教課的課包，并表示原價(jià)4400元，購買后可以減免體驗(yàn)課費(fèi)用，也就是只需要再支付3950元。我想著自己有鍛煉的需求，就付了錢。第二天，商家表示我需要辦理會(huì)籍卡才能上私教課，并向我推薦了一個(gè)新的課包。一開始我表示門店距離較遠(yuǎn)，并不想購買，但對(duì)方表示課程可以轉(zhuǎn)店繼續(xù)使用，上不完可以退。出于信任，我一共支付14400元購買了課包，其中包含了一年會(huì)籍有效期。但當(dāng)晚商家聯(lián)系我，表示我需要再補(bǔ)繳一部分會(huì)員費(fèi)，因此我又支付了500元。
因?yàn)榉频铝ι杏斡窘∩恚ㄎ娜返辏┚嚯x較遠(yuǎn)，我向之前對(duì)接的工作人員提出想要轉(zhuǎn)課至離我比較近的菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）。去年5月15日，我去菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）看場(chǎng)地，并咨詢前臺(tái)工作人員課程事宜，但對(duì)方卻表示課程轉(zhuǎn)店需要收取手續(xù)費(fèi)，且無法退課。我認(rèn)為兩家門店的說法不一，便聯(lián)系菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人員。門店協(xié)商后，菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）表示可以轉(zhuǎn)課，但我還需要在他們店購買課程。
為了繼續(xù)上課，當(dāng)天我向菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）支付8000元購買了20節(jié)私教課，商家又贈(zèng)送了我6節(jié)課。之后我開始在菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）消耗贈(zèng)課，但我感覺課程體驗(yàn)感不是很好，去年8月20日，我在我的私教服務(wù)群里表示自己不想繼續(xù)鍛煉了，但商家一直勸說，希望我能堅(jiān)持上課。
我在兩家門店都僅消耗了體驗(yàn)課，我向兩家門店都提出想要退課，并按照合同計(jì)算出，扣除違約金后能退20000元左右。但兩家門店都遲遲不處理退費(fèi)事宜，我便向相關(guān)部門反映了此事。
經(jīng)過相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，去年12月1日，兩家門店表示愿意退費(fèi)，菲德力尚游泳健身（文三路店）表示從今年3月開始分6次退款，一共退12000元。菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）表示今年過完年后會(huì)退還共4900元，但也要分3次退款。雖然一共只能退回16900元，但我希望能夠盡快解決此事，因此同意了該方案。
最近已經(jīng)到了退款時(shí)間，我卻遲遲未收到退款，4月16日，我去菲德力尚游泳健身（文三路店）想?yún)f(xié)商退費(fèi)事宜，商家卻表示無法退款，讓我聯(lián)系菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）退費(fèi)。之后我聯(lián)系菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店），商家則表示會(huì)在4月底前處理我的退費(fèi)事宜，對(duì)此我也只能等待對(duì)方處理。
商家 會(huì)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映
（記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索菲德力尚游泳健身，并撥通了兩家門店的聯(lián)系電話。）
菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人員：我不了解消費(fèi)者的情況，但是會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，消費(fèi)者也可以直接與我們相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商。
菲德力尚游泳健身（浙商國(guó)際店）工作人員：我這邊是前臺(tái)，已經(jīng)記錄了消費(fèi)者的訴求，具體情況需要向店長(zhǎng)反映此事。
（隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者鄭先生，鄭先生表示愿意等待商家的回復(fù)，對(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）
律師 建議消費(fèi)者通過司法途徑解決
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：消費(fèi)者與商家協(xié)商一致退費(fèi)，但商家拖延退費(fèi)的，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門反映此事，要求相關(guān)部門介入處理。建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)選擇信譽(yù)良好的商家，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需求消費(fèi)，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)盡量不要購買數(shù)額過高或期限較長(zhǎng)的服務(wù)或產(chǎn)品。
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