齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張磊
“我的遭遇和你們之前的報道非常相似，嗨學網在繳費前和退費時表現截然不同。”近日，四川一考生王明（化名）通過齊魯晚報·齊魯壹點情報站（熱線：0534—2600000）反映，2023年11月份在嗨學網銷售人員的推薦下，先后支付近3萬元購買“一級建造師鉆石尊享實戰班”課程。銷售人員承諾“密訓押題命中率80%”“每天學習1小時輕松拿證”，并強調“不過退80%”。然而，考試失利后，王明申請退費時卻被平臺以“輔修完成率不足20%”為由拒絕。幾天前，他偶然看到齊魯晚報·齊魯壹點相關報道，發現自己與報道中任先生遭遇相似，也認為自己被虛假承諾所騙。
王明稱，2023年11月2日，他在嗨學網銷售人員的推薦下，花費3980元購買了一級建造師考試課程。在報名成功后幾天，一名自稱班主任的梁姓銷售人員，打著“安排課程”的名義主動聯系他，向他推薦“VIP密訓班”。“當時說報名密訓班可以輕松拿證，但實際上的密訓班還是復習原有知識，對考試也沒有什么作用。”王明說，為了讓他順利繳費，梁姓工作人員一方面暗示自己考試難度大，上班族學習時間緊張，讓自己更焦慮。另一方面又宣稱公司與原命題老師有合作，“考前密訓押題命中率80%”“每天學習1—2小時即可輕松拿證”“證書到手后年收入可增加數萬元”等諸多話術，誘導王明追加支付25820元。
2024年底，王明考試成績并不理想，向公司提請退費時工作人員表示需按合同條款執行，公司稱王明因學習進度不足，達不到退費條件。
幫辦記者發現，其簽署的電子協議中暗藏多項嚴苛退費條件，與銷售人員的口頭宣傳嚴重不符。
根據王明提供的協議（編號：EP2023111110538），嗨學網約定的退費需同時滿足五項條件，包括：任意一科考試分數不低于總分30%；主修模塊完成率≥80%、輔修模塊完成率≥20%；核心模塊《云面授》觀看時長需達100%；嚴格遵守平臺各項行為規范；成績公布后15日內提交退費申請。然而，王明表示，購課前銷售人員從未明確告知“輔修完成率”等細則，僅強調“參加密訓就能過”。
黑貓平臺數據顯示，嗨學網累計投訴量超8000多條，近一個月投訴就高達69條，其中絕大多數投訴內容涉及虛假宣傳、退費、服務不善等關鍵詞，多數學員反映退費條件被事后追加。記者調查發現，類似投訴在社交平臺和消費者維權網站已累計數千條，涉及金額從數千元至數萬元不等。
近年來，中國消費報、頂端新聞、北京商報等多家國內主流新聞媒體都曾針對嗨學網虛假宣傳進行過曝光。其中，2020年嗨學網曾因虛假宣傳、過度承諾、學員退費難等問題被登上央視315晚會進行曝光。
4月30日，記者針對學員反映虛假宣傳問題致電嗨學網400熱線，客服人員稱會將情況反饋至退費專員，退費專員與學員進行溝通。
律師觀點：
山東德州山東崇真（德州）律師事務所，民商部副主任祝新月律師表示：消費者與商家簽訂的電子合同，其中的條款往往是商家事先擬定的格式條款。按照法律規定，對免除或者減輕商家責任等與消費者有重大利害關系的條款，比如限制退費的條款，商家應當盡到提示和說明的義務，否則該條款對消費者是不具有法律約束力的。如果商家提供的服務與約定不一致，消費者可以按約定要求商家解除合同并退費。
與此同時，對于商家已經提供的培訓服務，消費者也應當向商家支付相應的合理費用，以平衡保障商家的合法權益。消費者在簽訂教育培訓服務合同糾紛對要注意閱讀電子協議中加粗提醒的部分條款，同時對參與商家作出的“保過”、“退費”等承諾要保存好相關的證據。以便后續發生糾紛進行維權。
截至發稿，嗨學網未就具體投訴作出回應。齊魯晚報·齊魯壹點將持續關注事件進展。
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