近日，東明農商銀行海頭支行用一場“特殊”的金融服務，讓癱瘓客戶家庭真切感受到了“百姓銀行”的溫度。
急難愁盼：癱瘓客戶密碼重置遇難題
張女士來到該支行，想為癱瘓多年的女兒辦理殘疾人補貼銀行卡密碼重置業務。因密碼重置需本人辦理，而其女兒自三歲起便因病臥床、行動不便，這讓張女士一籌莫展。窗口工作人員了解情況后，立即將問題反饋至運營主管。
特事特辦：暖心服務送上門
得知張女士家庭困難，運營主管當即啟動“特殊客戶上門服務”機制，安排兩名工作人員攜帶設備前往客戶家中。經現場核實，老人意識清醒但無法言語，工作人員在合規流程下，指導張女士協助女兒完成指紋采集與業務憑證確認。整個服務過程規范高效。
貼心服務：獲客戶真情致謝
“謝謝你們特意跑一趟，解決了我們的大難題！”業務辦理完畢后，張女士拉著工作人員的手再三感謝，“農商銀行的上門服務太貼心了，真是幫我們家卸下了一個‘心頭包袱’。”
服務升級：打造有溫度的金融窗口
該支行相關負責人表示，該支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，針對特殊群體及個性化需求，常態化開展“上門服務”“綠色通道”等便民舉措。下一步，將持續優化服務流程，延伸服務觸角，讓金融服務更有速度、更有溫度，切實為群眾辦實事、解煩憂。
從“柜臺服務”到“上門服務”，變的是服務場景，不變的是“為民解憂”的初心。該支行用實際行動詮釋了金融機構的責任擔當，讓便民服務真正成為連接銀行與客戶的“暖心橋”。
齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 邢迪婧
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