近日，成武農(nóng)商銀行南堤支行以貼心服務(wù)贏得群眾點(diǎn)贊。一位老人攜帶破損嚴(yán)重的殘幣前往網(wǎng)點(diǎn)，工作人員熱情接待、耐心清點(diǎn)，最終為其成功兌換220元，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。
熱情接待：細(xì)致服務(wù)化解老人煩憂
當(dāng)天上午，一位衣著樸素的老人走進(jìn)該支行營(yíng)業(yè)大廳，小心翼翼地從口袋中掏出一疊殘缺不全的紙幣，詢問(wèn)是否可以兌換。這些紙幣因長(zhǎng)期存放和磨損，存在撕裂、污損、殘缺等情況。見(jiàn)狀，柜員立即安撫老人：“大爺，您放心，符合規(guī)定的殘損幣我們都能兌換！”隨后，工作人員逐張進(jìn)行清點(diǎn)、比對(duì)和復(fù)核，最終為老人完成220元?dú)垘诺娜~兌換。
溫情延伸：適老服務(wù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
考慮到老人年事已高，工作人員主動(dòng)遞上熱水，并細(xì)致講解殘幣保管常識(shí)，提醒其盡量將現(xiàn)金存放在干燥、安全的環(huán)境中。老人接過(guò)嶄新的鈔票，連聲道謝，言語(yǔ)中滿是對(duì)該支行服務(wù)的認(rèn)可。
該支行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)表示，殘幣兌換是該支行的基礎(chǔ)服務(wù)，更是履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。“對(duì)于老年人、農(nóng)村居民等金融知識(shí)相對(duì)薄弱的群體，我們更要主動(dòng)提供便利。”據(jù)介紹，該支行近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過(guò)設(shè)置綠色通道、提供上門(mén)辦理等舉措，切實(shí)解決特殊群體的金融需求。
服務(wù)縮影：小事背后的金融溫度
此次殘幣兌換雖為小事，卻折射出該支行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。該支行用專業(yè)與溫情守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”，既維護(hù)了人民幣流通秩序，更讓群眾感受到有溫度的金融服務(wù)。未來(lái)，該支行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)更貼心、更暖心。
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