本站5月2日消息，據報道，有網友日前發文稱，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發站哈爾濱，終點站七臺河西）出行，19時50分左右上車，按計劃應該是20時30分左右到站。
然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間，突然停車，且停車已經超過4個小時，網友稱其發文時時已經到5月2日凌晨，動車依然沒有開動。
該網友稱，列車員告知旅客停車原因是前方有列車發生故障，而車內的乘客在停下的動車車廂內，已坐了4個多小時。
今日，哈爾濱12306客服人員向媒體回應稱：系統確實記載到相關車次有晚點的情況，但具體原因未接到通知。
對列車晚點給旅客帶來的不便表示歉意，但同時表示鐵路部門對于火車晚點沒有相關賠償制度，對旅客的相關訴求會向上級反饋。
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