極目新聞?dòng)浾?詹钘
5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點(diǎn)情況，有乘客稱在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上。2日，哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，相關(guān)車次確實(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)情況表示歉意。
有東北網(wǎng)友發(fā)文稱，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點(diǎn)站七臺(tái)河西）出行，19時(shí)50分左右上車，按計(jì)劃應(yīng)該是20時(shí)30分左右到站。然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間，突然停車。且停車已經(jīng)超過4個(gè)小時(shí)，網(wǎng)友稱其發(fā)文時(shí)已經(jīng)到5月2日凌晨，火車依然沒有開動(dòng)。該網(wǎng)友稱，列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。
滯留的車廂（視頻截圖）
另外，在5月1日22時(shí)33分，也有乘坐同次列車的網(wǎng)友發(fā)視頻抱怨稱：“動(dòng)車壞在半道上了，大半夜已經(jīng)滯留三小時(shí)了。”2日早晨，該網(wǎng)友回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，她在當(dāng)天凌晨1時(shí)30分才到家。
公開信息顯示，D7987次列車始發(fā)站哈爾濱（18：10），終點(diǎn)站七臺(tái)河西（20：53），其中途經(jīng)亞布力西、牡丹江、雞西西三個(gè)站點(diǎn)。
2日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了哈爾濱12306客服中心。客服工作人員回應(yīng)稱，系統(tǒng)確實(shí)記載到相關(guān)車次有晚點(diǎn)的情況，但具體原因未接到通知。該工作人員對(duì)列車晚點(diǎn)給旅客帶來的不便表示歉意，但同時(shí)表示鐵路部門對(duì)于列車晚點(diǎn)沒有相關(guān)的賠償制度，對(duì)旅客的相關(guān)訴求會(huì)向上級(jí)反饋。
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