邯鄲在全省率先實現(xiàn)離退休公積金提取“AI幫辦”
3分鐘辦妥公積金退休提取業(yè)務
河北日報訊（劉劍英、任加佳）打開邯鄲市住房公積金管理中心微信公眾號，點擊“數(shù)字柜臺”，按照AI客服“邯小金”的提示，輸入姓名、身份證號碼，然后進行人臉識別，再點擊“確認”，隨著手機短信提示音響起，公積金提取的資金到賬了。4月28日，成安縣第三中學退休教師劉英祥在同事推薦下，通過邯鄲市住房公積金管理中心“數(shù)字柜臺”系統(tǒng)，和AI客服說明需辦理的事項，足不出戶3分鐘就辦妥了公積金退休提取業(yè)務。
今年4月1日，邯鄲市住房公積金管理中心上線“數(shù)字柜臺”系統(tǒng)，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算、大模型等技術(shù)，打造AI客服“邯小金”和智能業(yè)務辦理平臺，在全省率先實現(xiàn)離退休公積金提取業(yè)務“AI幫辦”。
邯鄲市住房公積金管理中心信息技術(shù)科科長王濤介紹，以往退休職工辦理住房公積金業(yè)務，需要到線下窗口取號排隊，或者下載邯鄲市住房公積金管理中心App辦理。現(xiàn)在，通過登錄邯鄲市住房公積金管理中心官網(wǎng)或打開其微信公眾號，在對話框通過語音或文字發(fā)起提問，就能喚醒AI客服“邯小金”，可直接咨詢問題或辦理業(yè)務。截至目前，已有210余名離退休職工通過“數(shù)字柜臺”系統(tǒng)辦理了公積金提取業(yè)務。
下一步，邯鄲市住房公積金管理中心還將實現(xiàn)離退休公積金提取業(yè)務辦理在冀時辦、支付寶及銀行App等多渠道覆蓋，同時將“AI幫辦”范圍拓展至租房提取公積金、公積金貸款申請等48項高頻事項。
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