東南網5月5日訊（福建日報報業集團記者 林鑫靈 游筑波 通訊員 張瑋玲）
4月28日上午，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京舉行，廈門航空客艙經理劉雪被授予“全國勞動模范”榮譽稱號。從普通乘務員到全國五一勞動獎章獲得者，再到榮膺全國勞動模范稱號，劉雪于廈航客艙的小小天地，用21年的堅守書寫了不凡篇章。
初見劉雪，只見她制服筆挺，發髻一絲不茍，舉止利落干練。從兩岸首航到抗震救災救援，從洲際撤僑到國內醫療團隊運輸……在她的飛行生涯中，經歷過太多特殊的航班。
2008年5月14日，汶川地震后的第二天凌晨，劉雪接到通知，需要緊急執行保障搶險救災人員飛赴災區的航班任務。在航班準備的間隙，她帶著組員將親手折好的千紙鶴一一放入餐盒里。這份小心意讓戰士們動容，不少人更是將其小心翼翼地放進了自己的上衣口袋里。這個畫面至今仍清晰地刻在劉雪的腦海中，令她十分感慨：“我們的工作或許平凡，但只要用心經營，也能成為連接心靈的精神紐帶、傳遞溫暖的空中橋梁。”
“服務無小事，唯有以心換心，方能成就匠心。”這是劉雪常掛在嘴邊的話。一次飛往杭州的航班上，一位老人因腿腳不便不敢喝水，生怕頻繁如廁麻煩他人。劉雪察覺后，主動將老人位置調換至前排，飛行中，她多次攙扶老人往返衛生間，蹲下身為其整理衣服，讓老人和家屬不勝感激。
“我們在客艙中以真情服務旅客，旅客也給我很多的感動。”劉雪回憶，一次航班下降過程中，一位老奶奶堅持要打開行李架拿行李，她趕忙上前制止，沒想到老奶奶說，“我聽到你的聲音啞了，包里有藥拿給你潤潤嗓子”。還有一次，一位盲人旅客在抵達目的地時，特意向劉雪乘務組致謝，“你們的聲音，讓我看到了天空的顏色”。細數航班保障的過往，劉雪深受觸動：“我想，勞動的意義就在于讓他人的生活多一份美好，這也是我們作為客艙乘務員最珍惜的瞬間。”
鮮為人知的是，劉雪曾因嚴重暈機險些告別藍天。初入行時，飛機一騰空她便眩暈嘔吐。為了實現飛行夢想，劉雪特意請教飛行員防暈機的方法，自己在宿舍低頭原地轉圈訓練平衡感。練了吐，吐了再練，就這么過了三個月，她硬是戰勝了生理極限。
一個人可以飛得很好，一群人才能飛得更遠。劉雪深知，勞模不僅是個人榮譽，更要將勞模精神的火種一代代傳承下去，形成集體的力量。2014年，“劉雪勞模工作室”在廈航福州分公司揭牌并投入使用，成為廈航踐行勞模精神和工匠精神的重要陣地。
依托這個平臺，劉雪帶領一批又一批乘務員鉆研客艙服務，持續推動品質提升。截至今年4月，工作室已累計培養客艙經理25人、乘務教員140人、乘務長175人，孵化廈航天際服人才231人。除此之外，劉雪還帶領業務組編寫超過100萬字的廈航客艙規范化手冊，牽頭制定全新的商務艙服務標準和程序，為廈航客艙服務的發展提供了人才支撐和制度基礎，助力廈航連續三年獲評APEX“世界級航空公司”，并斬獲“全球最佳客艙服務”重磅獎項。
21年零投訴，在于劉雪始終堅持初心。當飛機騰空飛向天際，她望向舷窗外，仿佛又見到珍藏千紙鶴的年輕戰士，見到那位道謝的盲人，見到無數陌生卻溫暖的笑臉。這片藍天下，真情服務的故事永不完結。
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