荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）評(píng)論員 沈素芬
這個(gè)五一，湖北西南邊陲小城宣恩迎來 “潑天流量”，十萬人的縣城，一天之內(nèi)涌入二十萬游客。面對(duì)一房難求的火爆局面，宣恩全城動(dòng)員開啟 “寵客” 模式。縣文旅局局長帶頭，市民、商戶紛紛自發(fā)騰出空房安置游客過夜；縣里緊急啟用民族體育館，設(shè)置免費(fèi)床位，織就了一張全城聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了給游客提供更多落腳點(diǎn)，宣恩縣把體育館、學(xué)校禮堂等地改成了臨時(shí)安置點(diǎn)，調(diào)配了約 400 張床位備用。
這一幕著實(shí)令人感動(dòng)。文旅局局長王菊芳將游客帶回家免費(fèi)住宿，文旅系統(tǒng)職工紛紛響應(yīng)，市民、商戶也積極參與，這種全城動(dòng)員的 “寵客” 模式，展現(xiàn)了宣恩人民的熱情與擔(dān)當(dāng)。正如媒體報(bào)道，當(dāng)晚有 30 余位游客入住市民家中，游客們離開時(shí)紛紛留言：“宣恩是一個(gè)充滿溫暖和人情味的地方”。
對(duì)于游客來說，到一個(gè)外地城市旅游，首先是因?yàn)閷?duì)這里有美好的向往，期待有一次美好的旅游體驗(yàn)。他們希望在旅途中感受到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)景和人情，而不僅僅是景點(diǎn)的打卡。宣恩縣的做法，恰恰滿足了游客的這種期待。當(dāng)游客因未預(yù)訂到酒店而陷入困境時(shí)，宣恩人民伸出援手，讓他們?cè)诋愢l(xiāng)感受到了家的溫暖。這種溫暖，不僅解決了游客的實(shí)際問題，更在他們心中留下了深刻的印象。正如一位游客在感謝信中寫道：“原本糟糕的心情，在文旅局工作人員的悉心照料下，轉(zhuǎn)為了滿滿的感動(dòng)與驚喜”。
宣恩縣在住宿調(diào)配、交通、吃飯等各個(gè)方面的表現(xiàn)，都透出古道熱腸的風(fēng)范。盡管網(wǎng)上有網(wǎng)友批評(píng)游客在旅游旺季不提前訂好酒店就出行的行為，但宣恩市民自發(fā)提供住宿的善意，是市民共享的 “非常之舉”，恰恰體現(xiàn)了 “來了就是一家人” 的待客理念，更詮釋了何為城市格局。這種柔性服務(wù)，讓游客在遇到困難時(shí)感受到城市的溫度，而不是單純強(qiáng)調(diào) “規(guī)劃責(zé)任”。
讓每處細(xì)微的妥帖安排都成為 “此心安處是吾鄉(xiāng)” 的注解。當(dāng)更多城市學(xué)會(huì) “讓” 的哲學(xué)，節(jié)假日的奔赴便會(huì)少一份焦灼，多一份詩意棲居的從容。這樣一份好客之情，讓游客對(duì)忙碌的假期多了幾分期待。宣恩縣的 “客為先，禮讓行” 倡議，倡導(dǎo)市民將熱門體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先留給游客，倡導(dǎo)市民優(yōu)先使用公共交通，倡導(dǎo)市民主動(dòng)給游客推薦靠譜的美食，彰顯了從細(xì)節(jié)處入手的服務(wù)理念。
真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。一個(gè)地區(qū)，旅游環(huán)境的好壞，游客感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。這些天，不少前往宣恩旅游的游客在網(wǎng)上分享感受說：來得順心、玩得舒心、住得安心。快速的反應(yīng)，暖心的舉措，都讓這座城市變得溫暖。
城市文明程度，就是城市的軟環(huán)境。不斷提升游客體驗(yàn)感，用貼心的服務(wù)、真誠的態(tài)度和創(chuàng)新的舉措，為游客帶來更多溫暖與感動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。目前宣恩縣正加速推進(jìn)住宿配套建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)4個(gè)接待規(guī)模較大的酒店，更好滿足游客需求。這不僅是硬件設(shè)施的提升，更是對(duì)游客的承諾和尊重。
在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，景區(qū)不僅要比拼自然風(fēng)光和硬件設(shè)施，更要比拼軟環(huán)境。熱情好客的服務(wù)態(tài)度、貼心周到的細(xì)節(jié)安排，才能真正留住游客的心。宣恩縣的做法為其他景區(qū)提供了一個(gè)范例，呼吁更多景區(qū)重視打造熱情好客的軟環(huán)境，讓游客在旅途中感受到家的溫暖，讓每一次旅行都成為美好的回憶。【責(zé)任編輯:伍佳佳】
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