極目新聞記者 王燦
近日，有乘客在社交平臺發(fā)文稱，國泰航空在航班上誤將酒當作飲用水遞給其3歲兒子，引發(fā)廣泛關(guān)注。
航班內(nèi)部
據(jù)該乘客描述，4月24日，她和家人搭乘從香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班，孩子是單獨的座位。空姐在派餐時，他們幫孩子選了雞肉跟水，過了一陣子，孩子表示這杯“水好酸”。她接過去喝了一口，發(fā)現(xiàn)是白葡萄酒。
該乘客還表示，當時跟乘務(wù)員反饋，對方居然只看一眼然后拿走酒，給他們水后就走了。因他們向機上其他乘務(wù)員反映，并堅持要找醫(yī)生，之后對方才廣播找來一名女醫(yī)生，醫(yī)生看后示意孩子不需要處理。由于擔心酒精對幼兒有害，“我每30分鐘要檢查他（小孩）的狀況，完全沒睡好，做錯事的乘務(wù)員從頭到尾，都沒有道歉?！?/p>
國泰航空客服回復(fù)
針對此事引發(fā)的質(zhì)疑，極目新聞記者致電國泰航空客服，一名工作人員表示，此事公司已派專人進行處理，正與乘客進行溝通，力爭讓乘客滿意。
據(jù)南方都市報報道，7日，國泰航空企業(yè)事務(wù)部回應(yīng)稱，“國泰航空對發(fā)生在4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意。事情發(fā)生后，我們的機組同事聯(lián)絡(luò)機上醫(yī)療人員，并咨詢了獨立醫(yī)療機構(gòu)以確保這名乘客的安全，同時提供相關(guān)的協(xié)助和支援。”
國泰航空企業(yè)事務(wù)部表示，“航機抵達后，有關(guān)乘客及其家人已如常離開機艙。國泰航空高度重視此次事件，并立即啟動內(nèi)部調(diào)查，確保采取適當?shù)母M行動，并已提出補償方案。我們會繼續(xù)向乘客及其家人提供適切的支援。”
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