江南時報訊 為深入貫徹落實人行“優化現金流通環境，提升現金服務質量”的工作要求，積極踐行“金融為民”服務理念，啟東農商銀行持續開展零鈔兌換、殘損幣回收等便民服務，用專業與溫情守護百姓“錢袋子”，以實際行動詮釋金融機構的責任與擔當。
近日，啟東農商銀行北上海花園支行來了一位“重量級”客戶，一位白發蒼蒼的老人手提兩個鼓鼓的塑料袋，步履蹣跚地走進營業大廳，手中緊緊攥著一個褪色的布包，有些難為情地向大堂經理詢問：“我這里有一些舊錢，可以幫我兌換一下嗎？”老人話語間透著小心翼翼，顯然是因為零錢太多太舊，內心十分忐忑。大堂經理見狀立即快步上前攙扶，將老人引導至休息區坐下。經詢問得知，老人多年來積攢了大量老舊錢幣，部分硬幣因長久存放，表面已銹蝕粘連，紙幣也變得字跡模糊、邊緣破損。
了解情況后，工作人員毫不猶豫地暫停手中的常規業務，開啟這場“零錢清點大作戰”。營業廳內，幾名工作人員圍坐在一起，桌上雜亂堆放著小山般的硬幣和皺巴巴的紙幣。面對那一堆堆相互粘連的銹蝕硬幣，他們戴上手套，逐一辨認面值，用棉布蘸著溫水，輕輕擦拭硬幣上的污漬，每一個細微的動作都帶著十足的耐心。硬幣與桌面碰撞發出的清脆聲響，棉布摩擦硬幣表面的沙沙聲，交織成一曲獨特的“服務交響樂”。對于那些破損嚴重、幾乎要碎成幾片的紙幣，他們就像修復珍貴文物的工匠，小心翼翼地將其鋪平、粘貼，用鑷子一點點調整邊角。一張張皺巴巴、破損的紙幣，在他們靈巧的雙手下，逐漸變得平整有序。經過近一小時的緊張忙碌，汗水悄悄爬上了工作人員的額頭，但手中的工作卻絲毫沒有放慢。最終，這場“大作戰”圓滿收官，幾千元的零錢被準確無誤地兌換成嶄新的整鈔，整齊地交到老人手中。“本以為這些錢要變成廢紙廢鐵了，沒想到你們這么認真負責！”老人雙手接過嶄新的紙幣，連連道謝。
服務無小事，細節見真情。啟東農商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將適老化服務作為重點工作推進。下階段，該行將繼續深化“暖心金融”品牌建設，優化服務流程，將適老化、人性化舉措落到實處，讓每一位客戶都能感受到啟東農商銀行的溫度與擔當。
(滕奇偲)
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