魯網(wǎng)5月8日訊一面鮮紅的錦旗，一句樸實(shí)的感謝，承載著群眾對(duì)服務(wù)的信任與認(rèn)可。5月6日，青島西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局社保中心檔案科上演了溫情一幕：市民馬女士將一面印有“服務(wù)熱情，專(zhuān)業(yè)高效”的錦旗送到工作人員手中，感謝他傾力幫助自己破解退休難題，找回“消失的工齡”。
2025年初，臨近退休的馬女士遭遇了棘手難題。作為公司職工，她在辦理退休手續(xù)時(shí)，因企業(yè)歷史原因，部分關(guān)鍵材料不慎遺失，致使工齡認(rèn)定暫時(shí)無(wú)法予以確認(rèn)，只能延期辦理退休業(yè)務(wù)。馬女士輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門(mén)求助，卻因企業(yè)注銷(xiāo)、檔案分散、年代久遠(yuǎn)等重重困難屢屢碰壁。走投無(wú)路之際，她抱著最后一絲希望來(lái)到區(qū)人力資源社會(huì)保障局社保中心檔案科。
面對(duì)馬女士的焦急與期盼，區(qū)人力資源社會(huì)保障局社保中心檔案科迅速行動(dòng)。工作人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)馬女士的工作經(jīng)歷，鎖定關(guān)鍵時(shí)間段，在檔案中從90年代查起，加班加點(diǎn)入庫(kù)人工翻閱、調(diào)閱檔案，在海量的增減表、憑證等不同檔案中展開(kāi)“地毯式搜索”，終于找到了有關(guān)職工具有明確標(biāo)識(shí)的檔案，成功補(bǔ)齊工齡證明，讓她的退休待遇得以順利銜接。“終于找到了！感謝你們解了我燃眉之急。”馬女士激動(dòng)地說(shuō)。她特別提到，工作人員不僅業(yè)務(wù)嫻熟，還始終耐心安撫她的焦慮情緒，讓她感到特別暖心。
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一種鞭策。它見(jiàn)證著基層社保工作者“以檔案為舟，載民生之重”的堅(jiān)守，更激勵(lì)著新區(qū)人力資源社會(huì)保障局社保中心全體工作人員在新征程上，用專(zhuān)業(yè)與溫情書(shū)寫(xiě)更多“民生答卷”。（本網(wǎng)記者）
責(zé)任編輯：劉亮亮
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