從“北漂”到“滬漂”，再到“深漂”，90后女生詹歷珍多年間在各地輾轉(zhuǎn)“漂泊”。直到加入淘車車，她才“扎了根”。依托淘車車“車況真實(shí)、服務(wù)長(zhǎng)效”的放心保障，歷珍從二手車“小白”一路逆襲，短短半年時(shí)間便摘得“門店之星”。通過對(duì)客戶需求的極致洞察，她不僅贏得了信任與口碑，更漸漸沉淀出扎根深圳的底氣。
二手車“小白”逆襲專業(yè)顧問
在深圳龍崗的淘車車展廳內(nèi)，詹歷珍正俯身為客戶講解車輛維保記錄，誰(shuí)又能想到，這位如今對(duì)二手車如數(shù)家珍的專業(yè)顧問，一年前還是連“車架號(hào)”都不清楚的行業(yè)新人?
加入淘車車前，歷珍曾在北京、上海相繼從事過建材、服裝等銷售工作。2024年6月，為了照顧家庭，她決定回到距離江西老家更近的深圳發(fā)展。得益于過往豐富的銷售經(jīng)歷，歷珍加入了淘車車深圳門店。
淘車車深圳店銷售顧問 詹歷珍
深知自己是二手車“門外漢”，“不服輸”的歷珍更要啃下“硬骨頭”。她白天跟著店內(nèi)“前輩”惡補(bǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解品牌、熟悉各車型優(yōu)缺點(diǎn)，筆記本上密密麻麻記滿了二手車常見問題;晚上更是“泡”在淘車車內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)里刷課程。不僅如此，歷珍以往用來打發(fā)時(shí)間的短視頻軟件，關(guān)注列表也從美妝內(nèi)容變成了二手車賽道。系統(tǒng)化的知識(shí)積累加上銷售經(jīng)驗(yàn)的“底色”，這個(gè)“小白”逐漸蛻變?yōu)橐幻麑I(yè)過硬的二手車顧問。
“破例”守候，“放心二手車” 服務(wù) 不設(shè)限
“以前做銷售就是賣東西，在淘車車，我更多是要幫客戶解決問題”。在歷珍看來，二手車是非標(biāo)品，大部分客戶選購(gòu)時(shí)的心理預(yù)期并不明確。作為銷售顧問，需要換位思考化解客戶疑慮，結(jié)合不同需求提供個(gè)性化推薦。
幫助工廠小哥小李購(gòu)車的經(jīng)歷，便是歷珍服務(wù)底色的最佳寫照。在講究周轉(zhuǎn)指標(biāo)、庫(kù)存周期的二手車行業(yè)，通常整個(gè)交易周期的跨度不會(huì)太久。但為了幫助小李購(gòu)車，歷珍曾“破例”創(chuàng)下9個(gè)月的超長(zhǎng)服務(wù)記錄。
去年夏天，尚未考取駕照的小李抱著“探店”的想法走進(jìn)了淘車車門店。結(jié)合他的使用需求，歷珍為其推薦了幾款合適的車型，其中一輛日產(chǎn)天籟小李非常喜歡，加之淘車車的品質(zhì)保障，小李當(dāng)場(chǎng)就要“定下來”。歷珍卻沒有急于促成交易，“沒有駕照是不能辦理分期購(gòu)車的”，她建議小李可以先付意向金鎖定車源，邊考駕照邊攢錢。如此周到的考慮，讓小李欣然接受：“手上的余錢用來付意向金，省得留在手里花掉，這樣我掙錢也更有動(dòng)力”。
本以為駕考周期不過2、3個(gè)月，不曾想因?yàn)榉N種原因，小李一考就是9個(gè)月。在此期間，歷珍還成了小李的“專屬顧問”，從駕考的報(bào)名，到考試小技巧，甚至攢錢計(jì)劃的建議，她像知心姐姐般始終耐心解答。正是這份細(xì)致與耐心，讓小李對(duì)淘車車更添信任，即使期間有其他意向車型，他也堅(jiān)持通過淘車車篩選同款。
今年3月，小李終于帶著駕照來提車了。他感慨道“這輛車裝的不僅是四個(gè)輪子，還有詹姐九個(gè)月的耐心”。這份超長(zhǎng)服務(wù)周期的購(gòu)車經(jīng)歷，也讓歷珍深刻體會(huì)到，“淘車車的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于一場(chǎng)交易，更是保障每一位努力的普通人能夠開上‘放心’二手車”。
“淘車車給了我成長(zhǎng)的土壤，我也想成為客戶們安家深圳的‘第一塊踏板’”。對(duì)于未來，歷珍的愿景樸實(shí)而堅(jiān)定。她希望繼續(xù)深耕二手車行業(yè)，在淘車車平臺(tái)上發(fā)揮所長(zhǎng)，用專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)更多像小李一樣的客戶;更希望通過自己的努力，將留守老家的孩子接到身邊，在這座奮斗之城站穩(wěn)腳跟。
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