引言

我們正站在一場無聲卻洶涌的變革浪潮中。AI技術如颶風般席卷全球，以超乎想象的速度重塑每一個行業的運行規則。從實驗室走進日常工作流程后，AI已成為職場的得力助手，工作的意義也因此悄然發生變化。

在這場技術變革中，焦慮與期待并存。一方面，AI帶來了前所未有的工作效率與可能性；另一方面，它也引發了對工作穩定性、技能過時和人際疏離的擔憂。在這個充滿矛盾的現實中，年輕人希望構建怎樣的理想職場生態？如果薪資并非唯一標準，哪些因素能真正提升職業幸福感？

在麥當勞中國開啟2025年全國招聘周之際，在全國普通高校畢業生商貿服務與生活消費行業就業創業指導委員會的指導下，第一財經聯合麥當勞發起調查，共收集到4312份有效問卷。其中即將畢業（包括中高職、大專、大學等）的受訪者占比最高，達54.8%；工作3年以內的占21.2%；工作3到5年和工作5年以上的群體均占12%。

根據問卷調查結果，結合麥當勞內部的人員幸福感指數調研，本報告提煉出五大核心洞察，揭示AI時代下年輕人對職場的真實訴求。麥當勞憑借在青年就業與數字化實踐的豐富經驗，以及對代際職業需求的長期洞察，為本報告提供了寶貴的實踐案例。

人工智能深刻改變就業生態，理解青年職業期待至關重要。期待與更多企業共同構建包容、可持續的未來職場。

洞察-01

穩定和成長，我都要

在快速變化的AI時代和競爭激烈的就業環境下，年輕人面臨著前所未有的職業挑戰，擇業觀念也發生了顯著變化。與普遍認知不同的是，年輕人并非只追求高薪和新鮮感，他們對職業穩定性的渴望同樣強烈，同時也不愿放棄個人發展空間。這種對穩定性和成長性的期待成為當代年輕人擇業的關鍵因素。

根據調查數據，在選擇工作時，工作穩定性（48.6%）的重要性超過了高薪和福利（45.6%），成為年輕人最看重的因素。這反映出年輕人在面對復雜多變的外部環境時，對于職業安全感的追求更加迫切。尤其在AI技術不斷顛覆傳統工作模式的今天，穩定的工作環境為年輕人提供了面對不確定未來的信心。

不過，追求穩定并不意味著年輕人甘于平庸。

調查數據顯示，除了有競爭力的薪資和物質保障，年輕人最期待的就是可量化的職業成長（46.7%），其次是自我價值實現的成就感（38.2%）。

他們渴望在工作中不斷進步，看到自己的技能不斷提升、能力持續擴展，這不僅能為他們在未來的職場競爭中增添砝碼，也是他們實現自我價值、獲得社會認可的重要途徑。

這就意味著，進入AI時代后，企業如何在保障基本穩定性的同時，為員工提供清晰可見的成長路徑，將成為吸引和留住優秀年輕人才的關鍵因素。

以麥當勞中國為例，作為一家擁有超7000家餐廳與20多萬員工的大型企業，它能夠長期吸引年輕人才的原因之一，正是為年輕人提供了兼具穩定與成長的平臺。除了辦公室職能崗位，麥當勞提供餐廳經理、餐廳值班主管，以及社區品牌合伙人、美味大廚、共享清潔員工、共享維保員工等多種新崗位，滿足不同員工的興趣和職業發展需求。多元化的崗位設計配合“有保障、有福利、有成長”全面薪酬福利體系，讓不同背景、不同年齡的員工都能找到適合自己的發展路徑。

與此同時，企業如何設計激勵機制也直接影響員工的成長體驗。例如，麥當勞的全明星大賽已有28年歷史，不僅為員工提供了展示個人技能和才華的舞臺，也是麥當勞挖掘并儲備餐廳人才的主要平臺之一，表現優秀者有機會獲得晉升和獎勵，過去兩屆全明星大賽的全國冠軍中有84人已獲得晉升。這恰恰滿足了年輕人對穩定性和成長性的渴望。

洞察-02

AI再好，比不上我的工作搭子

技術的發展無疑有助于工作效率的提升，但與此同時，它也壓縮了人與人之間的線下交流，人性化的工作環境與人際連結的重要性不減反增。

接近8成的受訪者認為友好愉快的團隊氛圍和志同道合的伙伴“重要”（34.9%）或“非常重要”（41.1%），這表明良好的團隊氛圍和人際關系仍然是影響年輕人擇業決策的關鍵因素。調查進一步揭示，開放包容（66.7%）的團隊氛圍是年輕人最看重的特質，其次是同事間互助友好（65.8%）、上級與員工平等溝通（53.5%）。這反映了新生代員工希望自己的想法和個性能夠被尊重和接納，同事間也能給予彼此支持和幫助。在這種氛圍中，不同背景、不同思維的員工能夠自由交流，激發創新火花，形成強大的團隊協作力。

這一發現與企業內部的調研數據也高度吻合。麥當勞內部的人員幸福感指數調研發現，有近9成的麥當勞餐廳員工認同麥當勞有良好的工作氛圍，并表示這是他們選擇在麥當勞工作的重要原因。正是認識到團隊氛圍的重要性，麥當勞推行“尊重、誠信、成長”文化DNA，致力于營造開心友好的團隊氛圍。麥當勞的人員品牌標準（PBS）要求提供安全、尊重、包容的工作場所，預防工作場所暴力，并傾聽員工的心聲。此外，公司定期組織戶外拓展、員工生日會、總經理年會等各類團建活動，增強團隊凝聚力。去年，麥當勞中國舉辦了史上最大規模餐廳總經理年會，全國超6000名麥當勞餐廳總經理齊聚澳門分享工作心得、獲得表彰、暢游澳門，讓員工感受到歸屬感。

此外，調查顯示，高達69.9%的年輕人認為“人際溝通與情感共鳴”是AI普及后職場中最重要的能力。這一數據印證了一個重要觀點：隨著AI技術的發展，人類獨特的情感和社交能力將變得更加珍貴。不少受訪者特別提到，“注重溝通和情感交流的服務業”未來更難被AI取代，真實的人際互動包含著AI難以復制的溫度和共情。即使在遠程工作和數字化交流日益普及的今天，仍有33.6%的受訪者堅持認為線下交流具有不可替代的價值。

在追求技術創新的同時，人與人之間的情感聯結依然是企業的核心競爭力。尤其在服務行業，團隊的氛圍決定了員工的工作幸福感、歸屬感和忠誠度，而員工的微笑、理解和用心又決定了顧客體驗的質量和品牌忠誠度。

洞察-03

瑣事交給AI，精彩由我創造

AI技術的迅猛發展正在重塑職場生態，不過，年輕人對此展現出的態度不完全是恐懼與排斥，也充滿期待與擁抱。

對于AI取代部分工作內容，更多年輕人持樂觀態度，44.6%的年輕人認為這將釋放他們去從事更具創造性和有意義的工作。在他們看來，AI能夠高效完成重復性、程序化的任務，讓自己可以將更多時間和精力投入到需要創造力、情感溝通和復雜問題解決的工作中，專注于發揮人類獨特優勢的領域，實現自我價值的最大化。

調查顯示，年輕人的憂慮并非AI本身，最讓年輕人感受到職業危機的情況是“企業缺乏針對性培訓或轉型支持，使員工技能跟不上AI技術的更新”（22.4%）。如果企業不能提供相應的培訓和轉型支持，他們擔心自己技能脫節，從而在職場競爭中處于劣勢。

面對這一趨勢，前瞻性企業已開始通過技術賦能，重新定義員工價值。比如麥當勞通過RGM BOSS系統幫助簡化員工排班、貨物盤點、場地維修保養等事務性工作，幫助他們提高運營餐廳的效率，讓他們的工作變得更加簡單輕松。

根據麥當勞統計，其智能化系統每天可以為餐廳總經理節省兩個小時的行政管理時間，從而使他們可以利用被“解放”的時間，走出餐廳、走進社區，以服務和溝通創造更多價值。比如餐廳總經理可以更多了解餐廳周邊的商圈和顧客、探索周邊學校和小區的需求，社區品牌合伙人聯手美味大廚舉辦小朋友生日會、美味品鑒會等創意活動，以此深化與顧客的情感聯結，這也是服務業難以被AI取代的人情溫度。

麥當勞的實踐表明，數字化的引入不僅能夠提高工作效率，更重要的是改變了員工的工作性質和價值創造方式，員工的創造力、共情能力和社交能力得到了更充分的發揮。技術進步是職業發展的催化劑，而不是威脅。人機協作發揮各自所長，有助于共同創造更大的價值。

洞察-04

技能槽已空，學習無止境

在AI時代，知識和技能更新換代的速度加快，年輕人也深刻意識到個人技能提升的緊迫性。而他們不僅期待通過持續學習來應對技術變革帶來的挑戰，更渴望企業能夠在職業技能提升的道路上提供強力支持。

調查結果顯示，高達62.3%的年輕人將“技能培訓”列為最需要公司提供的職業發展支持，這一比例要高于晉升通道（50.4%）、學歷提升或考證補貼（47.0%）、跨部門輪崗機會（33.4%）等其他支持形式。在快速變化的職場環境中，年輕人將持續提升技能視為保持競爭力的關鍵，而企業提供的系統性培訓是最高效的技能獲取渠道。

在培訓類型的選擇上，年輕人表現出明顯的前瞻性思維。他們會優先選擇的前兩個培訓類型分別是AI/數字化技能（63.1%）、行業認證（57.5%）。這反映了年輕人對未來職場趨勢的敏銳把握：AI和數字化能力已成為各行各業的基礎技能；行業認證是職業發展的“硬通貨”。

針對這一需求，系統化的培訓體系正成為企業吸引和留住人才的重要手段。麥當勞高度重視員工的技能培訓與發展，為員工提供了豐富多樣的學習資源和培訓項目。以漢堡大學為核心，麥當勞通過“麥麥e學”在線平臺和線下課程支持員工在崗學習，提供非常多種類的課程，包括數據分析、心理學、溝通能力、管理等全方位課程，每年累計投入超230萬小時培訓。

值得一提的是，為滿足年輕人的成長需求，企業與教育機構的合作也在不斷深化。麥當勞已累計攜手600多所院校，申報教育部“供需對接就業育人項目”近500個、連續3年位居同行業前列，成功培育并孵化了近兩萬名未來人才。此外，還有一系列有針對性的人才培養項目，如菁英管培計劃提供18個月快速晉升通道，以及與人社部合作為從餐廳員工到餐廳總經理提供“連鎖經營管理師”專業認證，這些都很好地回應了年輕人對技能提升和職業發展的訴求。

事實上，企業提供的系統化培訓不僅能夠滿足員工的技能發展需求，還能增強員工歸屬感和忠誠度，以更高的工作效率和創新能力回饋企業，這種良性循環正是AI時代職場可持續發展的重要保障。

洞察-05

上班拼效率，下班享自由

在快節奏的現代生活中，年輕人一方面愿意在工作中全力以赴，以獲得更高的物質回報，同時也格外珍視個人生活空間，這種工作態度背后是年輕人對高效工作模式和靈活福利制度的雙重期待。

調查顯示，比起簡單追求高固定薪資，42.3%的年輕人更希望采用“中等固定薪資 績效獎金”的薪酬結構。新生代員工渴望更多樣化的收入來源，支持“多勞多得”的公平分配原則。他們希望薪酬能夠真實反映個人貢獻，而不僅僅是職位和資歷的象征。

在管理模式方面，調查數據表明多數年輕人更傾向于“層級分明，職責清晰”的工作環境（31.5%）。這種偏好背后是對工作效率和責任明確的渴望——年輕人希望在明確的框架內高效完成任務，避免因職責不清而產生的內耗和低效。他們追求精準投入，而非漫無目的的忙碌。

在福利選擇上，對年輕人最具吸引力的是“帶薪年假”（51.2%）。對于平衡工作和生活，62.9%的年輕人認為“彈性工作時間”最有幫助。這反映了新一代職場人對時間自主權的強烈訴求——他們希望能根據個人狀態和生活需求靈活安排工作時間，擁有更多生活選擇權。

這種對工作生活平衡的追求，正在促使企業重新思考工作方式和薪酬體系設計。麥當勞通過有保障、有福利、有發展的“三有”全面薪酬福利體系很好地回應了這些需求。除了上述讓員工“有發展”的各類技能培訓體系，在“有保障”的薪酬體系方面，麥當勞為餐廳不同崗位定制了不同的薪酬體系，提供包括月薪、計時、計件等多元化計薪方式，并疊加工時補貼、崗位津貼、帶店津貼等多重激勵，充分體現了“多勞多得”的激勵原則。

在“有福利”層面，麥當勞不僅確保員工享受法定假日，還提供額外的福利年假，服務滿10年的員工可獲得8周全薪長假。此外，越來越多企業開始重視工作方式的靈活性。麥當勞實施了彈性排班制度，并開放兼職崗位，包括餐廳員工、共享清潔員工、共享維保員工等，讓不少學生、寶媽等有特殊時間需求的群體能夠在工作和個人生活之間取得平衡。

靈活的工作方式，不僅能滿足員工的個性化需求，還能增強員工的滿意度和忠誠度，為企業帶來更多元的人才儲備。

麥當勞發布的《AI時代年輕人理想職場洞察報告》精準揭示了青年群體對職業發展、成長可見性和工作靈活性的核心訴求。通過多元化崗位設計、清晰的晉升通道及“全明星大賽”等舞臺，既保障職業安全感又滿足個性化發展需求。以漢堡大學為基石的終身學習體系，結合校企合作與職業認證項目，構建了應對AI沖擊的系統化培訓生態。彈性排班與“三有”薪酬體系兼顧效率與包容性，為特殊群體提供靈活就業方案。這份報告為行業提供了以青年訴求為錨點、融合戰略遠見與人文關懷的實踐范本，期待更多企業共同構建可持續人才生態。

——郭玉金中國連鎖經營協會副會長

隨著以人工智能為代表的技術進步不斷加快，在不確定性加強加重的勞動力市場中，年輕人既面臨求職的壓力，也遭受失業和減薪的風險，還對未來職業抱懷期望。了解、關心和幫助年輕人的真實需求，可以提高他們的工作幸福感，有利于社會的和諧穩定。麥當勞聯合第一財經通過4000多份問卷發布的《未來已來——AI時代年輕人理想職場洞察報告》既揭示AI時代職場變革的挑戰，也為構建人本化人才生態提供實踐方向，具有重要社會價值。

——岳昌君北京大學教授教育部人文社科重點研究基地教育經濟研究所所長中國教育與人力資源研究中心主任

結語

通過對AI時代年輕人理想職場的調查和分析，我們看到了年輕人對未來職場的期待與擔憂、挑戰與機遇。五大洞察勾勒出AI時代年輕人理想職場的基本輪廓：一個既能提供穩定保障又有廣闊成長空間的平臺，一個注重以人文關懷維系情感連接的團隊，一個善用AI技術釋放人類創造力的環境，一個重視技能培訓持續賦能員工的組織，以及一個兼顧高效工作與生活平衡的制度設計。

這幅理想職場的藍圖告訴我們，盡管AI技術正在改變工作的方式和內容，人的價值與需求始終是職場的核心。技術可以提升效率，但無法替代人與人之間的理解與共情；AI可以處理數據和執行任務，但創新思維和情感智慧仍是人類的專屬領域。

麥當勞作為全球領先的餐飲企業，通過穩健發展、技術創新與人文關懷，成為契合年輕人期待的標桿案例。

展望未來，企業應當認識到，在AI時代，吸引和留住優秀人才的關鍵不僅在于薪資水平，更在于能否提供符合年輕人期待的全方位職場體驗。只有將技術進步與人文關懷相結合，才能實現員工與企業的可持續共贏。

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