魯網5月16日訊近日，東平農商銀行工作人員接到一通電話，電話那頭，客戶向工作人員講述自己的困境。原來，他癱瘓在床多年的妻子急需辦理社保卡，以保障后續治療費用的報銷。可妻子行動不便，無法前往銀行網點，自己對復雜的辦卡流程又一頭霧水，四處碰壁。
了解情況后，東平農商銀行工作人員迅速行動，一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊承諾盡快幫忙解決問題；同時立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排業務骨干攜帶全套移動制卡設備，根據客戶要求時間前往客戶家中。
抵達客戶家時，看到客戶家中的艱難狀況，工作人員心中滿是觸動，也更加堅定了要幫客戶辦好業務的決心。工作人員一邊熟練地調試設備，準備開始辦理業務，一邊主動和客戶拉起家常，緩解客戶焦急的情緒。在身份核實環節，由于客戶妻子身體虛弱，說話含糊不清，工作人員反復耐心詢問確認，每一個信息都再三核對，確保準確無誤。
經過近半個小時的努力，社保卡成功辦理完成。當工作人員將嶄新的社保卡交到客戶手中時，客戶眼眶泛紅，緊緊握著工作人員的手，激動地說：“你們可真是幫了我大忙，解決了我的大難題，咱農商銀行的服務真是沒得說！”
一直以來，東平農商銀行始終把特殊群體的金融需求放在心上，通過上門服務、遠程指導等一系列暖心舉措，讓特殊客戶群體足不出戶就能享受到便捷、高效的金融服務，真正做到將金融服務的“最后一公里”變成“貼心零距離”，用實際行動詮釋了“百姓銀行”的責任與擔當。（通訊員 張曉君 劉娟）
責任編輯：單虎
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