大眾網記者 張迪 菏澤報道
5月14日，菏澤市醫保局出現了暖心一幕，居民董女士將一面印有“溫暖真誠 盡心盡責 專業高效 為民解憂”的錦旗送到了市醫保中心居民科工作人員的手中，感謝居民科工作人員熱情盡責的服務。這是對醫保工作人員的認可，更是對全市醫保系統“暖心醫保”服務品牌的肯定。
“因為這個事打了好多電話都沒辦好，我著急上火了好幾天，感謝居民科工作人員暖心細致的服務，要不是他們的幫助，我真不知道該怎么辦才好，這次不僅買到了所需的藥品，還解決了我的后顧之憂。”董女士眼含熱淚，緊緊握著居民科工作人員的手說。
2025年4月份，居民科工作人員收到董女士的求助電話后，高度重視，在安撫董女士情緒的同時，為董女士解釋相關醫保政策，并協調醫院及定點醫療機構，全程關注事件后續，經過積極協同、密切配合，董女士的問題被妥善解決。
近年來，菏澤市醫保中心始終秉持為民服務的初心，以打造“暖心醫保”服務品牌為目標，積極組織業務培訓，不斷提升工作人員處理群眾來電、市長熱線、留言轉辦等各類訴求件的業務能力和服務水平，努力為廣大參保群眾提供更加便捷、高效、暖心的醫保服務。
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