2025年5月21日，隨著SC8702航班平穩降落在濟南遙墻國際機場，山東航空與中國紅十字會合作開展的“天使之旅”先天性心臟病患兒救助行動首階段航空運輸保障任務圓滿完成。此次行動中，山航以高度的社會責任感和專業的航空保障能力，為來自西部高原地區的先心病患兒架起了一條跨越3000公里的“空中生命通道”。
接到中國紅十字會商請函后，山航迅速成立專項工作組，與紅十字會人員建立“24小時響應機制”，通過為全部患兒提供免費機票、開通綠色通道、定制專屬保障方案，將首批確診患兒運送至山東接受治療。商務委員會針對患兒運送、醫療團隊行程等需求制定個性化解決方案，緊急聯系相關部門開通專項服務通道，快速完成患兒、隨行家屬及醫療隊的專屬座位預留、機票出票保障，確保運輸過程方便快捷。
地面服務部現場值班人員早早待命，為患兒及家屬提供專屬引導服務。工作人員高效細致地辦理值機手續，盡量減少患兒等待時間；積極與機場安檢部門溝通協調，快速開通 “愛心快速安檢通道”，讓患兒和家屬能夠便捷、高效地通過安檢；面對沉重的托運行李，工作人員主動上前，一路護送搬運，用堅實的臂膀扛起旅客的安心。
為保障患兒機上醫療轉運，客艙服務部專項梳理患兒的健康需求，強化急救技能及特殊護理培訓。乘務組全程協助患兒及隨行醫護、家屬安置，針對低齡兒童采取“一對一”貼心照護，細致完成安全帶檢查等安全程序。飛行期間動態關注艙內環境，通過溫度調節、加強巡艙頻次、適時心理疏導等方式，為10個月至14歲不等的患兒營造舒適乘機體驗，以專業與溫情架起空中愛心通道。
航空運輸不僅是位移服務，更是承載生命的希望通道。此次與紅十字會的深度合作，是公司踐行“厚道山航”理念的生動實踐。未來將持續優化特殊群體航空服務標準，讓更多需要幫助的群體感受到民航運輸的民生溫度。
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