大眾網(wǎng)記者 趙菲菲 東營報道
在康居社區(qū)拉菲公館小區(qū)，居民們總能看到一個笑容溫暖、步履匆匆的身影——網(wǎng)格員牛海晴。這位剛剛榮獲山東省優(yōu)秀“巾幗調(diào)解員”稱號的基層工作者，用6年時光在7棟樓、274戶居民的網(wǎng)格里，織就了一張充滿溫度的“和諧網(wǎng)”。從家長里短到物業(yè)糾紛，她以女性特有的細膩與堅韌，將新時代“楓橋經(jīng)驗”書寫在社區(qū)治理的每一天。
微笑調(diào)解：春風化雨潤?quán)徖?/p>
“她一笑，我這氣就消了一半！”居民王大爺?shù)脑挼莱隽伺：Ｇ绲恼{(diào)解秘訣。2019年剛接手拉菲公館小區(qū)時，這個新建社區(qū)鄰里陌生、矛盾頻發(fā)。她給自己定下“臉色要好看、腿勤快、手能干”的工作準則，用“見面三分笑”打開居民心門。去年冬天，5號樓的李阿姨因樓上孩子跑跳聲多次投訴未果，準備“以噪制噪”。牛海晴沒有簡單勸阻，而是連續(xù)三天在不同時段到兩家“蹲點”，用手機分貝儀記錄數(shù)據(jù)。調(diào)解時，她向小李夫妻講述了王大爺老兩口的身體狀況，以及噪音對他們生活的嚴重影響，“遠親不如近鄰，大家都是鄰居，互相體諒才能住得舒心。”小李夫妻聽后連連點頭，表示以后一定多注意，還主動提出給王大爺家買隔音耳塞，并去樓下道歉。一場可能升級的鄰里戰(zhàn)，在她春風化雨般的調(diào)解中化為溫情互動，這樣的案例在牛海晴的工作日志里記了滿滿三大本。
“三步調(diào)解法”：巧手解開家庭千千結(jié)
家庭紛爭宛如糾結(jié)的毛線團，強行拉扯易導致斷裂，必須耐心地一一解開。“三步調(diào)解法”正是牛海晴在處理多起家庭矛盾案例后總結(jié)出的“秘訣”。
今年3月，一對90后夫婦在小區(qū)因育兒觀念不合與經(jīng)濟負擔問題提出離婚。牛海晴連續(xù)三日拜訪，充當“傾聽者”，在傾聽階段扮演“樹洞”角色。她為雙方送上熱茶，耐心聆聽他們的不滿與責備，注意每一個細節(jié)，并用眼神和點頭來表達支持，使夫婦感到被尊重。當他們情緒稍微平復后，牛海晴從各自立場出發(fā)，重述他們所面臨的困境和內(nèi)心的焦慮，讓他們感到被理解。待雙方情緒穩(wěn)定后，牛海晴引導他們共同尋找解決問題的方法。在牛海晴的調(diào)解努力下，這對夫婦最終和解。她的“三步調(diào)解法”成功解決許多家庭矛盾，確保了家庭的和諧穩(wěn)定。
法律 溫度：破解物業(yè)治理難題
“調(diào)解不能只當和事佬，更要守住法律底線。”牛海晴的辦公桌上，各種法律法規(guī)相關(guān)書籍被翻得卷了邊，重點條款都用熒光筆做了標記。除了自學，她還積極參加司法局組織的物業(yè)糾紛調(diào)解培訓，并在線上完成了“社區(qū)矛盾糾紛化解”系列課程。
“調(diào)解并非模糊處理，而應在法律框架內(nèi)尋找最佳解決方案。”這是牛海晴經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。劉大爺在小區(qū)內(nèi)擁有兩套一樓帶庭院的住宅。最近，他打算出售其中一套空置的房屋，卻被告知需要補繳物業(yè)費，這讓劉大爺非常生氣，逢人便抱怨物業(yè)未盡管理職責卻還要收費。牛海晴得知此事后，主動找到劉大爺，向他解釋了相關(guān)條款，并聯(lián)系了物業(yè)工作人員，一同前往劉大爺家檢查損壞情況，同時強調(diào)物業(yè)應承擔起管理與維護的責任。隨后，牛海晴提出了一個減免物業(yè)費的折中方案，在牛海晴的調(diào)解下，雙方最終都同意了這個方案，劉大爺繳納了物業(yè)費，臉上也終于露出了笑容。
巾幗力量：從“一個人”到“一群人”
牛海晴就像一場及時的春雨，用她的實際行動滋潤了人們的心田，贏得了居民們的一致認可和贊賞。她在日常工作中不僅盡職盡責，還積極主動地組織了一支由志愿者組成的“紅色老兵”支援服務(wù)隊。這支隊伍致力于為社區(qū)居民提供各種便民服務(wù)，包括但不限于小修小補、政策宣傳、矛盾調(diào)解等。他們以新時代的“楓橋經(jīng)驗”為行動指南，致力于化解基層矛盾，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。
“榮譽既是責任，更是前行的動力。這枚獎?wù)虏皇墙K點，而是服務(wù)居民的新起點?！闭驹趻鞚M居民笑臉的“幸福墻”前，牛海晴目光堅定而溫柔。陽光透過窗戶灑在墻面上，每一張笑臉背后都有一個溫暖的故事。這位80后網(wǎng)格員用6年時光，將“楓橋經(jīng)驗”的種子播撒在274戶居民的心田，讓“小事不出網(wǎng)格，矛盾化解在基層”的治理理念，在這片0.5平方公里的網(wǎng)格里生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
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