齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 張雨晴
“真是太謝謝你們了，孩子正等著這筆錢交學費呢，咱們農商行的服務真是太貼心了！幫我解決了這個大難題！”近日，菏澤農商銀行黃集支行成功為一位客戶兌換大量硬幣，收獲了客戶由衷的稱贊，再次用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
原來，這位客戶在附近一家編織袋廠工作，工廠工資兩三個月才發放一次。由于工廠的特殊性，這次工資結算全部是硬幣。而孩子學校急需交學費，大量硬幣結算極為不便，客戶急需將這些硬幣兌換成整錢。經過多方打聽，客戶提著沉甸甸的袋子來到了該支行。
當時正值業務繁忙時段，營業廳里人來人往。大堂經理看到客戶走進來，主動上前詢問情況，并迅速告知會計主管。了解到客戶的特殊情況后，會計主管當即安排兩名員工開展硬幣清點工作。
由于硬幣存放時間較長，部分出現氧化、粘連現象，還有些磨損嚴重，只能依靠人工一枚一枚分揀、辨別。面對這一復雜情況，該支行的工作人員沒有絲毫抱怨，迅速投入到緊張的硬幣清點工作中。在確保營業廳正常運營的同時，大家利用業務間隙圍坐在一起，分工明確、有條不紊地忙碌著。有人小心翼翼地將粘連的硬幣分離，有人認真辨別硬幣的真偽與可兌換程度，有人細致地清點數目并嚴謹規范地進行捆扎。
經過兩個小時的不懈努力，工作人員終于完成了一萬枚硬幣的清點和兌換工作，并幫客戶將學費成功匯出。客戶看著順利辦理好的業務，感激之情溢于言表。
其實，對該支行來說，類似場景并非個例。一直以來，該支行始終將服務群眾、踐行社會責任放在首位，積極為轄區企業、商戶和居民提供優質金融服務。無論是為客戶解決資金難題，還是處理各類繁瑣的金融業務，該支行的工作人員都以高度的責任心和專業的服務態度，贏得了客戶的信任和好評。
憑借一系列貼心服務，該支行在轄區群眾中樹立了良好的口碑，贏得了高度認可和廣泛贊譽。未來，該支行將繼續傳承和發揚“大挎包”優良傳統，不斷提升金融服務水平，為客戶提供更優質、全面、貼心的服務，讓每一位客戶都能在該支行感受到家一般的溫暖與關懷，在金融服務的道路上書寫更多溫暖人心的故事。
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