本站5月25日消息，有網友今日發帖反應稱：“盒馬你讓顧客吃生的羊肉串！”
該網友表示，周五晚上自己在盒馬APP下單了一串燒烤季紅柳枝羊肉大串，送達后第一時間簽收并開始食用。
當網友吃完第二口后發現肉質并未烤熟，肉和脂肪都是生的。
隨后，該網友聯系線上客服處理，客服表示已安排專線，專線電話會在24小時內回訪。
網友表示：“等到周日上午才有個客服打電話過來，而客服的原話是看圖片并不能看出來肉是不是生的。”
盒馬客服隨后提出：“退款16.9元的羊肉串，并且賠償30元券。”
該網友表示，不接受這一處理結果。
對此，有媒體詢問了涉事盒馬門店客服，對方表示：“這邊知道這個情況，已經聯系過顧客，想讓顧客帶商品到現場。”
門店客服稱，因為現場他們也去烤了兩串，按照標準時間，羊肉串里面也是微微泛紅。因為顧客沒有帶來，所以目前還沒有一個準確的結果。
對于此時，該門店客服還表示：“現在門店店長也在協同處理這個事情，而且比較重視，肯定要查明情況，是否像咱顧客講的和圖片上所顯示這個肉沒熟。”
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