如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守在你的崗位上？這是雷鋒日記中的一段話，也是王芳二十年如一日堅守辦稅服務廳，傾心服務納稅人的生動寫照。
王芳，她1994年參加工作，2005年，伴隨國家稅費改革，由交通系統考入稅務系統。從此，便結下了與辦稅服務廳的不解之緣。從踏入稅務局至今，她在辦稅服務廳整整工作了二十年。二十年間，納稅人來了一波又一波，政策換了一輪又一輪，徒弟走了一茬又一茬，不管時空如何變換，唯一不變的，是她對崗位的堅守，對事業的忠誠。二十年來，她把時光輕輕揉碎，融入進事業里，扛起在肩膀上。
一股沖勁，干別人不愿干的事
肥城市是山東省經濟百強縣，轄區經營主體眾多，發展勢頭強勁。王芳所在的辦稅服務廳，是納稅服務的第一線，承載了全市3萬余戶納稅人的辦稅繳費工作，每天三萬余步地來回穿梭，百十余次的電話接聽撥打，三十余筆復雜業務處理，這就是她的日常。
“有困難找芳姐”是納稅人心口相傳的一句話，在他們眼中，王芳就像一位醫院坐診的“老專家”，什么樣的疑難雜癥到她手里都能迎刃而解。讓納稅人點贊的，不只是她“活字典”似的知識儲備，更是以納稅人為中心，急納稅人所急的奉獻精神。
“芳姐，我單位現在急需開票回款，金稅盤卻怎么也開不出來”，2019年4月的一個雨夜，在家已經準備休息的她接到納稅人的電話，聽著對方焦急的語氣，她毅然決定“你去廳里等我，我馬上就到”。說罷穿上雨衣，騎上電動車，以最快的速度趕往服務廳，想方設法一直處理到深夜并最終完美解決。在她看來，往前多進一步便是納稅人的晴空萬里，喧囂落盡的街頭納稅人對她的連連道謝久久回蕩。
臺前臺后，廳里廳外，王芳總是隱藏起脆弱的一面，把最好的自己展現在納稅人面前，二十年來，她“輕傷不下火線”，始終保持充沛的進取精神，全心全意辦好每一筆業務。
一股韌勁，干別人干不了的事
王芳看似柔弱，骨子里卻有一股韌勁，別人遇到便緊皺眉頭的問題，她卻說“交給我，沒問題”。
作為“半路出家”的稅務干部，從稅之初，她每天早晨5點起床學習稅費政策，晚上孩子睡覺后挑燈梳理問題，不到二個月，就實現了交通系統到稅務系統的無縫銜接。2018年國稅地稅征管體制改革，她深感對新業務掌握不夠，每天再忙、再累，也要帶書回家，細致梳理政策，一條條列出清單，晨會與同事分享，正是憑借著對崗位的責任心、對納稅人的負責心，她成為了大家眼中的“小紅書”。
除了精煉的業務技能，她還努力探索服務新路子、新方法，在她的帶領下，辦稅服務廳創新開展發票免費郵寄、開通微信咨詢專號、制作辦稅繳費一“碼“通辦流程輔導手冊，讓納稅人足不出戶就能辦理涉稅業務。這種直面困難、靈活思辨的精神鼓舞著廳內的年輕人，在她的影響下，近兩年，辦稅服務廳有6名同志通過了在職研究生考試，3名同志入圍省市青年才俊，20多名同志成長為各自崗位的行家里手，成為支撐肥城稅務事業發展的中堅力量。
一股牛勁，干別人很少做的事
作為第一稅務分局的副局長，“敢沖敢干”是她特有的標簽，她的身影奔走在窗口間、股室里，她的名字回蕩在辦稅繳費場所，納稅人的心坎中。面對困難，她總是主動第一個站出來；面對榮譽，她總是擺擺手，“把榮譽給年輕人吧，他們比我更需要。”
二十年來，她歷經車購稅征繳、申報征收、辦稅導稅等十余個崗位，親歷2005年以來全部征管改革。她是發展的“見證者”，是改革的“親歷者”，更是傾心傾力服務納稅人的最美“實踐者”。
在一線中奮斗，在奮斗中收獲，在收獲后檢點行囊、重新啟程，王芳是肥城稅務眾多黨員干部的真實寫照，承載著光榮夢想，滿懷著使命擔當，將踔厲奮發、篤行實干，向著更高更遠的目標，前進！
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責任編輯：韓黟瞳
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