通訊員 趙文豪
近日，農(nóng)業(yè)銀行泰安鳳臺(tái)支行來(lái)了一位神色焦灼的客戶(hù)張女士。她顫抖著遞出一個(gè)塑料袋，袋中是被火燒得焦黑蜷縮、粘連成塊的紙幣 —— 因家中電路老化失火，這些現(xiàn)金已面目全非。此前她輾轉(zhuǎn)多家機(jī)構(gòu)求助無(wú)果，抱著最后一絲希望走進(jìn)了農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。
“您別急，我們一定盡力！” 網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即開(kāi)啟殘損幣兌換綠色通道。兩名資深柜員戴上白手套，如 “文物修復(fù)師” 般小心翼翼操作：用鑷子輕輕剝離碳化紙幣，在臺(tái)燈下逐張比對(duì)殘留的防偽水印、冠字號(hào)，甚至借助放大鏡辨識(shí)模糊的圖案。“每一寸殘留都是客戶(hù)的心血，必須爭(zhēng)分奪秒。” 經(jīng)過(guò) 1 個(gè)多小時(shí)的耐心拼接，原本碳化的紙團(tuán)被還原成可辨認(rèn)的票面，最終成功為張女士?jī)稉Q出 303.6 元現(xiàn)金。
根據(jù)《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》，該行嚴(yán)格執(zhí)行 “能辨真?zhèn)渭磧稉Q” 標(biāo)準(zhǔn)：票面剩余四分之三以上全額兌換，二分之一至四分之三半額兌換。為應(yīng)對(duì)此類(lèi)特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)常備殘幣鑒定儀、濕度調(diào)節(jié)器等工具，員工定期參加人民銀行殘損幣鑒定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，近年累計(jì)為客戶(hù)兌換火燒、水泡等殘損幣超萬(wàn)元。
“原以為一分錢(qián)都拿不回來(lái)，謝謝你們沒(méi)放棄！” 張女士攥著兌換款紅了眼眶。這場(chǎng)與焦黑紙幣的 “拼圖之戰(zhàn)”，不僅是農(nóng)行 “金融為民” 的生動(dòng)注腳，更彰顯了基層網(wǎng)點(diǎn)在民生細(xì)節(jié)處的溫度 —— 當(dāng)災(zāi)難將紙幣灼成碎片，農(nóng)行人用專(zhuān)業(yè)與耐心，為百姓拼回生活的希望。
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