大眾網記者 李慧 煙臺報道
“保險不是詛咒，而是一份寫滿承諾的‘祝你平安’。”這是煙臺平安人壽保險代理人王翠娜在分享從業故事時反復提及的一句話。從家電銷售到保險行業深耕九年，她用一次次理賠服務、一場場保單整理，詮釋了保險代理人“用專業守護家庭，用溫度傳遞希望”的職業價值。
從家電銷售到保險行業：為孩子選擇彈性人生
2017年，王翠娜做出了一個改變職業生涯的決定——加入平安人壽。此前，她是家電銷售領域的“老將”，但“周六周日無法陪伴孩子”的痛點讓她開始重新規劃人生。“兩個孩子一個上幼兒園，一個上小學，我不想錯過他們的成長。”她說。保險行業彈性的工作時間讓她看到了兼顧家庭與事業的可能，而大品牌保險公司的專業培訓體系，更讓她堅定了轉型的信心。
回憶初入行時的經歷，王翠娜坦言“對保險完全沒有概念”。第一次聽保險公司宣講時，她甚至沒意識到“社保 商保”的互補性。直到第二場宣講中，一位講師用翔實的數據和案例拆解了保險的底層邏輯，她才恍然大悟：“原來商業保險是家庭風險的防火墻！”
服務“托住”客戶：守護每個家庭的保障
為了深入理解行業，王翠娜主動研究大品牌保險的產品體系。“就像賣家電一樣，我相信大品牌的靠譜。”而入行初期卻并不順利，質疑聲如潮水般涌來，王翠娜遭遇親友的不理解甚至抵觸。“很多人聽到‘保險’二字就避而遠之，親戚朋友甚至用方言說‘怕沾上’。”王翠娜坦言，自己曾因行業偏見和業績壓力陷入自我懷疑和迷茫，覺得自己并不適合保險行業。
轉折點始于一次小額理賠。“客戶拿到482.6元理賠款時，眼神里的感激讓我深受震撼。”王翠娜說。最初，客戶只是在王翠娜的介紹下買了一份額度較小的意外保單，在出險后，也只是懷著將信將疑的態度聯系王翠娜進行理賠。而王翠娜在接到客戶的電話后，馬上為客戶提交材料辦理理賠流程，也正是在收到理賠款時，客戶才真正認可了王翠娜。
“原來的我并沒有領悟到保險的意義，當看到客戶對我態度的轉變和感謝時，我突然明白了保險代理人賣的不是產品，保險也不是冰冷的合同，而是雪中送炭的溫度。”此后，她以客戶需求為核心，深耕保單整理與風險規劃，逐漸贏得客戶信任，工作也逐漸走上正軌。
王翠娜最難忘的案例，是2021年協助一位52歲的客戶完成癌癥理賠。該客戶確診子宮鱗癌晚期時，一度陷入絕望：“我等不到女兒畢業了。”王翠娜連夜協助整理資料，通過平安“重疾先賠”服務快速到賬17萬元，幫助客戶預約北京協和醫院專家，讓客戶接受更專業的治療。
“客戶出院后告訴我‘多虧當時買了保險。’其實她真正感謝的，是她自己。”王翠娜直言，“保險是未雨綢繆的智慧，而客戶提前準備了那把‘傘’，才能在風雨中體面前行。”
工作之余，王翠娜喜歡跳舞。“跳舞是我對抗壓力的秘密武器，也是連接客戶和朋友的紐帶。別看我160斤，跳起舞來可是孩子王！”王翠娜的愛好成了拓展客戶的“秘密武器”，每逢女兒學校節日活動，王翠娜都會幫女兒班上排練節目，與家長建立深度聯結。家長們從旁觀者變成朋友，再轉化為客戶。“參與學校活動不僅是愛好，更是與客戶建立情感紐帶的契機”，王翠娜笑道。在王翠娜堅持不懈的努力下，班級大部分家長成為她的客戶，印證了“專業 溫度”的服務理念。
從迷茫無措的行業新人到游刃有余的保險專家，如今，王翠娜已經實現了工作和生活的動態平衡。九年風雨兼程，王翠娜用真誠與專業詮釋行業價值。對她而言，保險不僅是職業，更是守護萬家燈火的使命。“未來，我將繼續深耕保障規劃，用我的專業，讓每個家庭在風雨中依然能體面地生活。”王翠娜說道。
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