家電靜默無言，卻藏著光陰的故事。在澳柯瑪?shù)囊耘f換新活動中，收到了無數(shù)帶著溫度的留言，更見證了太多感人的故事。
自澳柯瑪開展以舊換新活動開展以來，迅速得到了全國老用戶的積極參與。很多用了二三十年的老產(chǎn)品的照片被紛紛貼到澳柯瑪官方微信、微博的評論區(qū)。通過多方聯(lián)系，澳柯瑪有幸找到了這些老用戶，來到了他們身邊，一起感受那份飽含真情的美好舊時光，再次用創(chuàng)新的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù)，喚起用戶對美好生活的期待。
“全家人都是你們的老用戶，希望你們越做越好”
濟南的牛奶奶1995年買的澳柯瑪冷柜一直用到了今天。牛奶奶回憶那段時光時自豪的說，那個年代，“冰箱、彩電、洗衣機”是非常時髦的三大件，購買非常緊俏，真是千金難買。當(dāng)時的澳柯瑪冷柜一臺難求，好不容易找朋友批條才買上一臺。
最讓牛奶奶欣慰的是，這臺冷柜自從買來以后，幾十年來穩(wěn)定運行都沒出過故障，冷藏冷凍效果都非常好，靜音還省電。后來，牛奶奶又給兩個妹妹各買了一臺澳柯瑪冷柜。2010年，牛奶奶的兒子搬家，準(zhǔn)備購置冷柜時，牛奶奶毫不含糊的讓兒子又選了一臺澳柯瑪。在牛奶奶的影響下，全家人都成了澳柯瑪?shù)蔫F桿老用戶。
牛奶奶認真地告訴筆者，澳柯瑪冷柜質(zhì)量好，她才會一直選擇并推薦給親戚朋友，每一臺澳柯瑪冷柜都是一段美好的回憶。澳柯瑪是老字號大品牌，希望能越做越好。
“澳柯瑪冷柜質(zhì)量好，澳柯瑪人更好”
陜西古城劉大爺家一臺用了25年的冷柜，見證著家庭生活變遷。以舊換新活動開展以來，劉大爺看著家里的這個工作了這么多年的“老伙計”，心里想著也該讓他休息一下了。他撥通了400熱線與澳柯瑪取得了聯(lián)系。得知此事后，澳柯瑪陜西中心工作人員第一時間找到了劉大爺，在全面了解情況后，恰逢公司正在開展尋找老用戶換新活動，最終給符合條件的劉大爺更換了一臺全新澳柯瑪冷柜。
澳柯瑪售后工作人員親自為劉大爺送到了家里，并免費安裝與調(diào)試，耐心教他新款冷柜使用方法。劉大爺激動地說，澳柯瑪冷柜質(zhì)量好，澳柯瑪人更好，希望澳柯瑪沒有最好，只有更好。
“這臺冷柜是我們家功臣，小商店的扛把子”
兒時小商店藏著美好回憶，其中就有獨屬澳柯瑪?shù)目鞓贰Ｑ籽紫娜眨桓鶑陌目卢斃涔窭锬贸鰜淼哪歉爸錃獾睦媳鳎呛芏?0后小伙伴最美好的清涼回憶。
通過澳柯瑪抖音官方號，煙臺的曲先生聯(lián)系到澳柯瑪，說自己家里有一臺大約30年的澳柯瑪冷柜。幾經(jīng)周折，澳柯瑪煙臺當(dāng)?shù)氐匿N售人員來到了曲先生家里。原來這是曲先生父親在村里開小賣部使用的立式冷柜。
曲先生說，這臺冷柜見證了曲家小商店的成長，是我們家功臣，小商店的扛把子。盡管時光在冷柜上留下了泛黃的印記，但它依然堅守崗位，兩只躍出海面的俏皮小海豚依然容貌未變，守護著那些珍貴的記憶。
作為煙臺第一個以舊換新的老用戶，澳柯瑪為曲先生家免費提供了一臺全新的BD-231WNE晶韻藍風(fēng)冷無霜立式冷凍箱。這臺新冷柜不僅代表了技術(shù)的升級和產(chǎn)品的迭代，更是澳柯瑪對曲先生一家未來幸福生活的美好祝愿。
“澳柯瑪冰箱陪伴我長大，希望再陪我兒子長大”
泰安高先生家廚房的角落，有一臺靜靜佇立了近30年的冰箱，斑駁的把手、略顯發(fā)黃的外殼，都在記錄著歲月的痕跡。高先生很感慨地回憶道：“這臺澳柯瑪冰箱陪著我長大，當(dāng)時我也就比我兒子大了一點。”
高先生很開心地說，自從有了這臺冷柜，家里也有了更多值得回憶的幸福時光。老媽春天凍點時令野菜，夏天給我們凍冰糕、做冰鎮(zhèn)飲料，平時還給我們凍上愛吃的水餃。
最讓高先生欣慰的是，這臺小冰箱自從買來以后，從來沒出過故障，冷藏冷凍效果都很好。他笑著說：“我們?nèi)叶颊J準(zhǔn)了澳柯瑪這個牌子。產(chǎn)品耐用、質(zhì)量好。這次以舊換新，特意選了這臺四門大冰箱，希望再陪我兒子長大！”
市場無疆，用戶為尺；丈量價值，方定乾坤。一臺陪伴家庭變遷的澳柯瑪冷柜，不僅給家人帶了更多美好回憶，也慢慢成為了家庭的一員，承載著親情、友情和愛情的沉淀。
30年零故障，是品質(zhì)的勛章。代代相傳的選擇，是對澳柯瑪品牌信賴的延續(xù)。澳柯瑪方面表示，將努力以產(chǎn)品創(chuàng)新回應(yīng)用戶厚愛。
5月7日，《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報告》正式發(fā)布。澳柯瑪家用冷柜憑借在質(zhì)量認可度、品牌美譽度、產(chǎn)品好評度等多個指標(biāo)的領(lǐng)先優(yōu)勢，從20個品牌中脫穎而出，以口碑總指數(shù)第一的成績再次奪冠。這也是澳柯瑪連續(xù)第11年奪冠。金杯銀杯不如老百姓的口碑。榮譽的背后，正是公司以用戶為中心的初心。
5月16日，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的“2025年度全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會”上。澳柯瑪再次榮登“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪?shù)诙潍@得此項行業(yè)權(quán)威榮譽。“懂溫度 更懂你”，不不僅是澳柯瑪?shù)姆?wù)理念，更是一種對用戶的真情陪伴。
當(dāng)前，我們已經(jīng)全面進入數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶是其發(fā)展的核心驅(qū)動力。用戶經(jīng)營好壞，用戶口碑的積累，用戶體驗的打造等等，已成為企業(yè)賴以生存的軟實力。任何忽略用戶、冷落用戶的行為，必將得到市場的強烈反饋。尤其是在消費持續(xù)降級、行業(yè)極度內(nèi)卷的當(dāng)下，用戶成為企業(yè)發(fā)展的生命線與源頭活水。
2025年是澳柯瑪創(chuàng)立38周年，在家電產(chǎn)業(yè)40多年發(fā)展歷程中，澳柯瑪?shù)膬|萬臺家電產(chǎn)品走進了千家萬戶，成為服務(wù)萬千用戶的生活伴侶，也見證了更多像牛奶奶、劉大爺、高先生等家庭的時光變遷。澳柯瑪產(chǎn)品一如“沒有最好
只有更好”的企業(yè)信念一樣，為更多家庭帶去更多美好體驗。梳理澳柯瑪?shù)陌l(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值的用戶思維，是公司幾經(jīng)風(fēng)雨仍然披荊斬棘勇往無前的制勝法寶。
失去一個客戶只需一次失望，獲得一個客戶需要一百次努力。其實，真正的競爭對手并不是同行，而是用戶不斷變化的需求。用戶口碑為帆，市場風(fēng)向為舵；二者齊力，必能揚帆遠航。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
