引領(lǐng)醫(yī)養(yǎng)融合，夯實(shí)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根基
泰康新壽險(xiǎn)模式下，把醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體與服務(wù)作為新主業(yè)，把碎片化的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)融合成全生命周期醫(yī)養(yǎng)康寧“無(wú)縫對(duì)接”的服務(wù)體系。泰康前瞻性布局醫(yī)養(yǎng)健康領(lǐng)域，一方面發(fā)揮保險(xiǎn)資金作為“耐心資本”“長(zhǎng)期資本”的作用，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)康寧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷豐富養(yǎng)老金融供給;另一方面，整合碎片化的服務(wù)，形成全生命周期的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。
泰康新壽險(xiǎn)“支付 服務(wù) 投資”三端協(xié)同
新壽險(xiǎn)三端協(xié)同，服務(wù)端與支付端實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。服務(wù)端對(duì)支付端形成乘數(shù)效應(yīng)，支付端對(duì)服務(wù)端形成價(jià)值效應(yīng)。據(jù)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)“13個(gè)精算師”報(bào)道，近年來(lái)，泰康一直保持快速的發(fā)展節(jié)奏，十年保費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)率超10%，也是“老六家”中增速最為穩(wěn)定且快速的公司。泰康人壽2024年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2711.01億元，同比增長(zhǎng)15.3%;實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2283.24億元，同比增長(zhǎng)12.4%;總資產(chǎn)18539.31億元，同比增長(zhǎng)25.8%;凈利潤(rùn)147.19億元，同比增長(zhǎng)7.4%。償付能力情況符合監(jiān)管要求，綜合償付能力充足率335%，核心償付能力充足率231%，經(jīng)營(yíng)韌性盡顯。在支付端穩(wěn)健增長(zhǎng)基礎(chǔ)上，泰康醫(yī)養(yǎng)融合協(xié)同發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
養(yǎng)老社區(qū)規(guī)模化布局。作為泰康醫(yī)養(yǎng)融合產(chǎn)業(yè)的代表，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)是泰康采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)照護(hù)模式，獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)的連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，為居民打造“溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的俱樂部、長(zhǎng)輩心靈和精神的家園”五位一體的享老生活方式。泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已在全國(guó)36個(gè)城市建設(shè)44個(gè)項(xiàng)目，入住居民超1.7萬(wàn)人，規(guī)模居行業(yè)前列。泰康在全國(guó)布局的養(yǎng)老社區(qū)全部建成后，床位數(shù)量可以排到世界前列。
泰康之家養(yǎng)老社區(qū)打造享老家園
醫(yī)療資源全域整合。作為我國(guó)險(xiǎn)資辦醫(yī)的代表，泰康如今在全國(guó)布局的泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院、四川泰康醫(yī)院、寧波泰康腦科醫(yī)院、深圳前海泰康醫(yī)院五大醫(yī)學(xué)中心已全部投入運(yùn)營(yíng)，總共可為社會(huì)提供超5000張醫(yī)療床位。醫(yī)養(yǎng)融合作為泰康打造的最鮮明服務(wù)特色之一，依托泰康五大醫(yī)學(xué)中心作為大型三級(jí)綜合醫(yī)院在健康管理、老年醫(yī)學(xué)、慢病管理等領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，不斷為老人提供更高層次、更多元化的醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)。泰康五大醫(yī)學(xué)中心及泰康之家康復(fù)醫(yī)院可以結(jié)合自身學(xué)科特色，打通健康管理、就醫(yī)綠通、養(yǎng)老照護(hù)等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高層次的醫(yī)養(yǎng)融合，為泰康居民和老年患者提供全生命周期的“無(wú)縫式”醫(yī)療健康服務(wù)。
泰康全國(guó)布局五大醫(yī)學(xué)中心(依次為泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院、泰康仙林鼓樓醫(yī)院、四川泰康醫(yī)院、寧波泰康腦科醫(yī)院、深圳前海泰康醫(yī)院)
創(chuàng)新“幸福有約”產(chǎn)品，構(gòu)建養(yǎng)老籌資體系
養(yǎng)老核心在于長(zhǎng)期穩(wěn)定的籌資。作為泰康產(chǎn)品解決方案的核心載體，“幸福有約”將虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，歷經(jīng)10余年迭代豐富，已演進(jìn)為擁有“長(zhǎng)壽有約、健康有約、財(cái)富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系、六大私享服務(wù)，并可對(duì)接保險(xiǎn)金信托、家族辦公室，能夠滿足客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的養(yǎng)老健康財(cái)富管理需求的產(chǎn)品體系。泰康“幸福有約”客戶持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
聚焦?jié)M足市場(chǎng)醫(yī)養(yǎng)保障需求，“幸福有約”推出“長(zhǎng)壽有約 健康有約”雙有約解決方案。“長(zhǎng)壽有約”通過“年金險(xiǎn) 入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函”的模式，運(yùn)用復(fù)利做好養(yǎng)老規(guī)劃，打造與生命等長(zhǎng)的現(xiàn)金流。“健康有約”通過“健康保險(xiǎn) 健康管理 健康服務(wù)”的模式，用杠桿做好健康規(guī)劃，鏈接優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康資源。依托頭部企業(yè)和專業(yè)平臺(tái)，“雙有約”持續(xù)護(hù)航客戶長(zhǎng)壽健康幸福人生。
“長(zhǎng)壽有約”打造全周期養(yǎng)老解決方案。在老齡化進(jìn)程加劇的背景下，長(zhǎng)期年金可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用。客戶可通過年金險(xiǎn)等金融工具實(shí)現(xiàn)跨生命周期養(yǎng)老籌資，同時(shí)通過入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函，鎖定泰康之家養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)益，解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“有錢無(wú)服務(wù)”的困境。同時(shí)，泰康通過深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└采w醫(yī)養(yǎng)康寧多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到家庭到家族的一站式的，滿足全生命周期的健康財(cái)富管理需求。
幸福有約產(chǎn)品體系
“健康有約”形成高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系。“健康有約”以泰康自建專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和醫(yī)養(yǎng)實(shí)體機(jī)構(gòu)為核心，匯集泰康投資及合作醫(yī)療資源，豐富了“幸福有約”的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌內(nèi)涵，也打通了泰康攻堅(jiān)健康閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，為客戶帶來(lái)長(zhǎng)壽時(shí)代下更安心、便捷的健康保障。目前，“健康有約”已形成“輕享版、標(biāo)準(zhǔn)版、國(guó)際版”三級(jí)矩陣，體系構(gòu)建基本完成，可以滿足不同客群需求。采用“一單 一冊(cè) 一卡”模式，通過“1 1 N”保障框架，提供貫穿全流程的健康管理服務(wù)。“健康有約”直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，全球合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)約103萬(wàn)家，分布在200余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。泰康綠通全流程就醫(yī)協(xié)助服務(wù)已覆蓋1500余家三甲醫(yī)院。
同時(shí)，泰康人壽響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)定落實(shí)國(guó)家第三支柱養(yǎng)老試點(diǎn)，稅延養(yǎng)老、專屬商業(yè)養(yǎng)老以及個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)均率先參加試點(diǎn)。泰康人壽目前已有20款保險(xiǎn)產(chǎn)品納入“個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄”。截至2024年底，已累計(jì)服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶?5.1萬(wàn)人?，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋?1.85萬(wàn)?客戶。
建立HWP新職業(yè)，重塑服務(wù)生態(tài)與客戶體驗(yàn)
構(gòu)建以客戶為中心的金融保險(xiǎn)服務(wù)體系，核心需打造一支素質(zhì)過硬、適應(yīng)時(shí)代所需、具備滿足多層次、多維度客戶需求的服務(wù)隊(duì)伍。泰康人壽以“專業(yè)化、職業(yè)化、績(jī)優(yōu)化”為目標(biāo)，打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，核心抓手是健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)。2025年，HWP人力持續(xù)增長(zhǎng)，博士、碩士高學(xué)歷人才突破千人。
HWP獲評(píng)“2024年度北京知名商標(biāo)品牌”
“三顧問”一站式服務(wù)。作為新壽險(xiǎn)的踐行者，HWP不僅精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，更具備醫(yī)療健康、財(cái)富管理服務(wù)儲(chǔ)備，成為客戶信賴的“保險(xiǎn)顧問、醫(yī)養(yǎng)顧問、理財(cái)顧問”，在為客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)之外，還覆蓋客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的醫(yī)療健康、品質(zhì)養(yǎng)老及財(cái)務(wù)規(guī)劃等，提供一站式的健康和財(cái)富管理服務(wù)，樹立起金融業(yè)標(biāo)桿職業(yè)。
系統(tǒng)化賦能績(jī)優(yōu)成軍、成型、成熟。泰康搭建專屬“招募、訓(xùn)練、激勵(lì)、成長(zhǎng)”管理體系，從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、科技等十大維度深度賦能HWP。HWP正吸引越來(lái)越多各行業(yè)人才加盟，人力規(guī)模與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)持續(xù)突破，已從個(gè)人績(jī)優(yōu)走向績(jī)優(yōu)組織，正在向規(guī)模化績(jī)優(yōu)組織邁進(jìn)。
同時(shí)，泰康人壽全面建設(shè)誠(chéng)信體系。開展銷售行為規(guī)范化、專業(yè)化管理，以客戶為中心，強(qiáng)化代理人誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從源頭保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。完成內(nèi)部產(chǎn)品分級(jí)，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻簦瑵M足長(zhǎng)壽時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
養(yǎng)老金融不是單一產(chǎn)品賽道，而是支付能力、服務(wù)供給與產(chǎn)業(yè)布局的深度融合。在老齡化加速、保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的今天，泰康新壽險(xiǎn)價(jià)值凸顯。泰康人壽堅(jiān)定深耕養(yǎng)老金融，持續(xù)豐富養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)供給，從養(yǎng)老籌資到服務(wù)觸達(dá)再到產(chǎn)業(yè)支撐，以長(zhǎng)期主義打磨長(zhǎng)壽時(shí)代壽險(xiǎn)養(yǎng)老服務(wù)鏈，為滿足客戶多元化養(yǎng)老需求提供了可資借鑒的實(shí)踐樣本。
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