騰訊、高德進軍旅游行業，未來智慧旅游將如何發展？
隨著旅游市場的不斷擴大和智慧旅游理念的不斷深入，智慧旅游已從一點蔓延到四面八方，其表現形式也越來越多樣化，涉及的領域也越來越多。但概括起來，智慧旅游的各個分支都體現在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三個方面，層層遞進，不斷深入。
無論是騰訊、高德地圖還是飛豬，都在以游客為中心，從不同方面提供更好的服務體驗。比如“長隆一鍵智游”的動態排隊功能，讓游客可以實時了解各個景點的排隊時間，合理安排游玩順序。“長隆歡樂世界一鍵智游”還能直接查看演出時間、時長、演出介紹等。演出開始前15分鐘，游客可以利用高德地圖上顯示的演出提醒，及時前往演出現場，避免錯過演出。
在智慧服務方面，VR、AR、5G等技術的滲透，能更好地滿足游客多樣化、個性化的需求。通過3D、4D、虛擬現實、仿真技術、軌道動態交通技術等，顛覆現有的體驗模式。如深圳歡樂谷近期在國內率先推出5G 主題樂園模式，未來將逐步實現園區自動駕駛、車載智能導游播報、智能機器人、體驗式導游等。
移動互聯網、社交網絡、大數據等技術也為旅游相關企業的管理者提供了便利，使其實現了智能化管理。如夢之旅票務系統實現了線上購票、線下檢票，省去了紙質票和人工售檢票的環節；數據自動生成、財務數據自動統計，省去了管理上花費人力和金錢；而游客畫像的生成為管理者提供了營銷決策的依據，避免了供需不對稱的“吃力不討好”現象。
至于智慧營銷，其實已經包含在智慧服務和智慧管理之中，三者相輔相成，相互結合，才能更好地實現智慧旅游。智慧營銷包括旅游資源展示、游客資源分析、互動營銷、精準營銷、品牌推廣、智能優惠券等多個方面。舉個簡單的例子，不管是票務系統還是導游系統，都分為前端和后端，前端為游客提供服務，后端為管理者服務。同樣，這些智慧軟件也很好地利用了大數據技術，將旅游相關企業的經營狀況以數據、圖表的形式呈現出來，一目了然，直擊痛點，并做出有針對性的營銷策略。
除了數據驅動營銷，旅游 科技、旅游 社交平臺的方式也為旅游相關企業圈粉不少。如騰訊與故宮博物院聯合舉辦“Next Idea×故宮”騰訊創新大賽，推出“穿越故宮看你”H5邀請函，僅一天就收獲了300多萬次訪問量。2016年徐州漢文化旅游節采用明星IP 創意新媒體營銷，以H5為載體衍生出劉邦皇帝系列表情包，在騰訊新聞、朋友圈等平臺進行定向傳播，整個旅游節收獲了2億次曝光量。
可以說，在智慧旅游理念的支撐下，依托人工智能、大數據等技術，在用戶對品質旅游日益提升的需求下，旅游行業的智能化正在不斷延伸和拓展。初期的智慧旅游可能比較具體，主要表現在智慧景區，追求景區服務的智能化，比如無人售票查驗、景區導游導航等。但隨著智慧旅游的發展和成熟，“智慧 旅游”的內涵更多，比如旅游 文化、旅游 科技、旅游 其他產業等。
目前，夢想旅行社已經提出全域智慧旅游的理念，在智慧旅游的基礎上整合區域資源，構建職能管理部門、景區、旅游企業“多位一體”的智慧旅游體系。因此，我們很難預測智慧旅游未來具體的發展，但一定會更加包羅萬象。
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