中國旅游景區運營解決方案提供商
好的旅游景點標識系統不僅能為游客提供必要的道路指引，本身也成為一個景點，這樣，引路標識讓顧客在放松身心、盡情享受的同時，還能感受到人與自然的和諧共存之美。
旅游景點的標識系統包括景點解說、路徑指示、導覽路線等各類信息與符號的表達，標識系統在公共空間中一直扮演著重要的角色，可以體現心態（權威或禮儀）、描述活動內容（商業或娛樂）、暗示價值（昂貴或便宜）。你能想象沒有標識的時代廣場嗎？或者沒有標識的任何地方商場？或者想象沒有標識的高速公路？如果完全沒有標識會怎樣？
景區標識是指在風景旅游區游覽過程中向游客傳達路線、標明景點位置、起安全警示作用、傳達景區發展理念的標志（標牌）或標志。景區標識系統一般是指景區路線上的標志（標牌）或標志。一系列景觀（點）名標志、解說標志、安全警示標志、路途指引標志、宣傳標志等是風景旅游區重要的游客服務設施。景區標識系統的人性化服務和綠色環保設計逐漸被提上日程。但目前，我國大多數風景旅游區的景區標識設置還處于有規范無秩序、有標準無體系、有文化無個性的狀態。縱觀風景旅游區的景區標識系統，主要存在三個問題：一是標識設置不完善、放置位置不當；二是標識文字不規范、內容不準確、中英文本對照不完善。一是景區標識設計存在問題，沒有國際通用的圖形標識；三是標識牌設計制作不夠美觀，沒有地域文化特色。由于這些問題的存在，景區標識不僅起不到應有的指引作用，而且干擾了游客的視線，阻礙了有效的旅游信息的傳遞，造成景區景觀質量的下降。景區標識系統的人性化服務和綠色環保設計。風景旅游區一直倡導可持續發展戰略，推行生態旅游，但上述問題的出現恰恰與之不相符。因此，針對風景旅游區存在的問題，相關部門應對此引起足夠的重視，使景區標識系統不斷完善和優化。
完善的景區標識系統有利于游客在游覽過程中合理安排景區行程，節省在景區的時間，同時也有助于游客更好地熟悉景區路線，了解景區概況和景區環境。
旅游是一種非常復雜的社會活動，它既是一種社會行為，又是一種經濟行為，在現代生活中被稱為一種高級的審美活動，人們出門旅游，首選無非是一些環境優美的風景旅游區。21世紀的旅游業發生了巨大的變化，一種適應個性化、多樣化需求的新型旅游模式——新時代旅游應運而生，正在逐步取代大眾化、單一化的常規旅游。而“新時代旅游”的形式往往是自助游、自駕游。這種新型旅游形式的出現，使各大旅游區的服務設施受到了嚴峻的考驗，也給景區管理帶來了巨大的挑戰——樹立以人為本的服務理念。因此，要求景區在無導游的情況下，通過切實可行的措施，提供一系列令游客滿意的服務。作為最重要的游客服務設施之一，它的引導、講解、警示尤為重要。然而，目前，我國大部分景區的相關標識牌設置并不合理。指示牌的放置位置、用料、設計圖案不合理，所用文字與景觀（點）及公共設施不協調，普遍缺乏特色和美感。另外，迷宮般的景區線路不僅使其與周圍環境不協調，還會使游客感到困惑，游客將寶貴的時間浪費在尋找正確的景區線路上，延誤了景區行程，容易造成負面影響。我們經常會看到這樣的現象：在景區的某個景點，各種指示牌參差不齊地豎立著，雖然目的是為游客指明方向、告知注意事項，但所達到的效果卻是使原本優美的旅游環境顯得更加混亂。其實，造成這一問題的根本原因在于我們在景區旅游區總體規劃中沒有考慮到景區指示牌系統，自然沒有認識到景區指示牌系統需要完善和優化的必要性：為了適應新的旅游形態的變化，景區必須有完善的景區指示牌系統。
馬斯洛在其需求理論中指出，“安全需求”是人類基于最基本的生理需求而產生的初級需求。因此，在旅游時，景區的安全問題成為游客個人關心的問題，首要問題是利益問題。景區標識就像是行為規則和游客信息的符號，為旅游的便捷和安全提供了保障；景區標識就像是一張藍圖，為游客提供了一系列關于景觀（點）的信息；景區標識更像是移動的工具，通過各種形狀的實體，提高了游客的移動性。
景區標識是為游客提供行動信息的引導物，其設計充分體現了對人性的關懷，景區標識系統的優化體現在以下幾個方面：首先體現在色彩、造型與周圍景觀的協調性、是否采用生態材料、是否有地方特色、標識（牌）文字圖形是否規范、是否使用文明用語等方面；再次體現在對景區行為的分析研究上。優化后的景區標識系統能讓游客感受到景區文明、親切、尊重、友好的氛圍，既能滿足游客的精神需求，又能加深他們對景觀之美的理解，激發他們對景區的興趣，充分感受到風景旅游區的優質服務。優化還體現在中英文文字對照、圖形標識與國際接軌等方面。隨著我國旅游業的崛起，入境旅游將成為風景旅游區的一大亮點。該系統采用國際通用的標準化文字和圖形，不僅方便外國游客導航景區，而且減少了溝通障礙，讓他們更好地感受中國的美麗風景。
著名景區九寨溝的標識系統就是一個成功的范例。九寨溝以三條峽谷、118個湖泊為代表，與十二座山峰共同構成了高山峽谷的秀美自然景觀，由旗桿、棧橋、磨坊、傳統風俗和神話傳說等構成的人文景觀被譽為“美麗的童話世界”。為了方便人們的出行，在長達60多公里的旅游景區沿線，按照游覽路線的規則，在眾多景區線路的節點處整齊地設置了各種導向標識、位置識別標識、行為規則標識，為游客簡潔、快捷、準確地提供各種環境信息。標識還提高了景區的景觀品質，使九寨溝的風景充滿了濃厚的文化氣息。
景區標識系統的完善與優化體現了景區旅游區可持續發展的理念。目前，大多數景區旅游區的服務與管理理念是追求經濟效益，短期功利目標占主導地位，加之景區旅游區的管理方式、服務設施不夠科學、合理、人性化，因此景區標識系統存在諸多問題在所難免。這些現象反映出我們對資源開發、規劃研究不夠，對游客需求的研究不夠深入。景區是依靠游客來參觀、生存、發展的。“游客至上，游客第一”是景區的管理理念。合理利用與發展旅游業景區游客服務設施建設應遵循經濟效益、社會效益、生態效益協調發展的原則，在“吃、住、行、看、游、購、娛”六大組成部分上構建完善、優化的景區標識系統綜合載體，使游客出行方便、安全、舒適、快樂。我們力求最大程度地體現風景旅游區的生態旅游理念和可持續發展理念。這一點，我認為景區標識系統的完善和優化應從規劃與管理、設計與制作兩個方面進行。
景區標識系統規劃與管理
1. 風景名勝區標識系統規劃和管理要求
景區標識系統的規劃與管理直接關系到風景旅游區可持續發展戰略的實施，因此，筆者認為景區標識系統的規劃與管理首先應遵循綠色交通規劃原則，這樣才能有利于觀賞風景，保持景區特色。要完成基于綠色交通規劃原則的規劃與管理，需要我們對景區、游客、服務設施等因素進行深入、多角度、多層次的調查研究，使景區標識系統不斷完善和優化。進一步說，我們應該把景區標識系統的規劃作為整體景區旅游區中的一個子系統來考慮，這就要求我們將景區標識系統的規劃設計納入景區旅游區的整體規劃之中。在對自然景觀和人文景觀研究的基礎上，根據標識所傳達信息的功能要求，賦予標識具體的形式、色彩和造型裝置，并以串聯、連續的方式設置在各處的空間環境中。
2.景區標識系統規劃管理應注意的問題
①明確景區標識體系分類（如景觀銘牌、講解標識、步道引導標識、安全警示標識、公共設施標識、宣傳標識等）；
②景區標識系統應以景觀和旅游線路為依托，規劃好標識的種類、數量和位置，重點凸顯優質的旅游線路和景觀；
③景區標識系統應與公共設施（座椅、垃圾箱、小賣部、電話亭、公共衛生間）相協調，它們都是外部空間（景區）的“家具”，應有機連接，做到合理、和諧、美觀；
④充分調查研究景區危險區域特點，設置必要的警示標志，使用溫和的語言，確保景區安全；
⑤景區標識系統應與景區的“旅游品牌和形象宣傳”相一致，充分展現風景旅游區的發展理念；
⑥景區標識系統的完善與優化離不開維護與管理，因此應定期對標識系統進行清潔，確保文字、圖標清晰、無歧義。
景點標識系統設計與制作
1、景區標識系統的設計制作應遵循綠色環保的設計理念。
景區標識系統的設計制作要用新的標準重新思考人、物、環境的關系，將“物”納入“人-機-環境”系統進行優化設計才是景區標識系統的設計，設計制作要以“游客-標識-景區”為核心，不斷完善優化。
2、景區標識系統的設計應基于對景區游客行為及視覺流特點的研究，結合功能要求和環境特點提出構思，并在具體的操作方法和技術上付諸實踐。
①首先色彩與造型應充分考慮景區環境特點，選擇方便其使用功能、圖文并茂的設計，明確空間要素（大小、高低、長短、厚度、明暗、冷暖、明暗度等）的創意與融合，使用色調、圖形、材質等確保景區環境與標識所傳達信息的一致性。
②文字內容要簡潔明了。景區標識系統的本質就是通過圖形、圖表來表達景區信息的科學性、藝術性，使其更加直觀、工具化。追求“少”即是“多”，即要簡潔、科學、合理，用規范的文字、圖表來達到與國際接軌的目的。
③ 景區標識所用材料非常豐富，不同的材料質感給人以不同的觸感、聯想和審美情趣，如木材、竹子本質樸實無華，容易與自然環境協調；人造或天然石材給人以色澤穩重、現代感強，且易于清潔打理，因而深受人們的喜愛；金屬材料具有雍容典雅、古典美，特別是一些新型合金材料，具有質輕、耐用、易于批量生產安裝等特點，而成為標識制作的主流材料。
對于一般風景旅游區的景區標識系統的制作材料，我們建議以景區生態建筑材料（木、竹、石等）為主，輔以其他材料，制作工藝力求精致、規范、堅固耐用，文字、標識不易腐蝕、褪色、易清洗，這里強調的是，標識（牌）從選材到安裝都應與空間環境相協調，營造和諧氛圍，相互映襯，這樣既有利于生態保護，又能很好地體現景區標識設計制作的特色。
景區標識系統作為景區重要的旅游服務設施，應在協調“經濟、社會、生態”三大效益的基礎上進行規劃和管理，以綠色環保的設計理念進行設計和制作，功能合理化、實用舒適化、空間藝術人性化。
作者：李揚天
旅游專家、社會學家
加拿大-中國21世紀發展研究中心研究員
北京美麗山水旅游規劃設計院院長
鳳凰新媒體旅游專欄作家
中國旅游觀察專欄作家
中國民宿投稿人
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