近年來(lái)，時(shí)代和科技的快速發(fā)展，讓很多行業(yè)煥發(fā)出了新的生機(jī)。隨著人們對(duì)美好居住的需求不斷升級(jí)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的角色日益豐富多樣，“科技達(dá)人”“社區(qū)專家”“培訓(xùn)講師”“裝修專家”等新標(biāo)簽，既成為他們突破職業(yè)邊界的新名片，也拓寬了居住服務(wù)領(lǐng)域的想象空間。
五四青年節(jié)前夕，在北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京鏈家”)，一批充滿活力和奮進(jìn)精神的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新青年，講述了他們的成長(zhǎng)之路。
科技助力：提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)效率
隨著人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，北京鏈家也在用科技手段武裝房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,從而更高效地滿足消費(fèi)者需求。北京鏈家華潤(rùn)城店房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尤亞茹就是這樣一位“科技達(dá)人”。
尤亞茹表示，過(guò)去帶客戶看房前需要花費(fèi)很多時(shí)間整理資料和信息，而現(xiàn)在一部手機(jī)就能迅速在線上獲取所需資料和信息，大大提高了工作效率。
今年2月，北京鏈家面向房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人上線“房源維護(hù)助手”之后，尤亞茹快速學(xué)習(xí)了解，在業(yè)主維護(hù)方面成效顯著。尤亞茹說(shuō)，“房源維護(hù)助手”依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能為業(yè)主提供帶看反饋、價(jià)格解讀、市場(chǎng)趨勢(shì)等專屬服務(wù)。
尤亞茹通過(guò)“房源維護(hù)助手”為客戶介紹房源 北京鏈家供圖
除了“房源維護(hù)助手”，北京鏈家還為經(jīng)紀(jì)人提供了“來(lái)客”產(chǎn)品，即依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)客戶買房需求自動(dòng)匹配房源，提供周邊商圈行情;“社區(qū)百科AI講盤(pán)”產(chǎn)品則通過(guò)為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造多元化培訓(xùn)場(chǎng)景，提升他們的講盤(pán)帶看能力……這些便捷的工具不僅幫尤亞茹和同事們提升了服務(wù)效率和體驗(yàn)，也增強(qiáng)了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶業(yè)主之間的黏性與信任。
角色多元：解鎖社區(qū)專家和講師身份
在為經(jīng)紀(jì)人科技賦能的基礎(chǔ)上，北京鏈家也鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人拓展職業(yè)邊界。北京鏈家昌平北七家名佳花園四區(qū)店的鄭廣龍，是典型代表之一。現(xiàn)在，他不僅是一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，還是社區(qū)專家和培訓(xùn)講師。
眼下，由于工作調(diào)動(dòng)、品質(zhì)改善等原因，北京跨區(qū)域購(gòu)房的客戶占比偏高，但跨區(qū)域交易中往往存在房源信息不熟、溝通成本高等難題。
為此，北京鏈家選拔出1500多位社區(qū)專家，覆蓋北京鏈家95%以上的門店，同時(shí)搭建“社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)”，解決“跨區(qū)域看房難”的痛點(diǎn)。作為一名社區(qū)專家，鄭廣龍不僅能為跨區(qū)域客戶提供有價(jià)值的信息，而且通過(guò)有質(zhì)量的陪看，為客戶分析房源的優(yōu)缺點(diǎn)、小區(qū)周邊的配套情況。
鄭廣龍?jiān)跒閷W(xué)員進(jìn)行培訓(xùn) 北京鏈家供圖
同時(shí)，作為北京鏈家五星講師和新人訓(xùn)講師，鄭廣龍深度參與到新員工的培訓(xùn)中，通過(guò)職業(yè)操守和業(yè)務(wù)邏輯培訓(xùn)，幫助新人快速適應(yīng)環(huán)境。
在鄭廣龍看來(lái)，北京鏈家豐富且系統(tǒng)的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，搭配“師徒帶教”模式，有助于新人傳幫帶，有利于提升經(jīng)紀(jì)人的整體服務(wù)水平。
“新人成長(zhǎng)的過(guò)程是一種傳承。作為講師和師傅，從中體驗(yàn)到的喜悅，就像看著自己孩子成長(zhǎng)一樣的滿足。”鄭廣龍如是說(shuō)。
跨賽道轉(zhuǎn)型：化身裝修專家
隨著貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略的落地，北京鏈家為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開(kāi)拓了更廣闊的發(fā)展賽道。
呂卓林是北京鏈家朝陽(yáng)區(qū)甘露社區(qū)店的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，該片區(qū)具有老房子多、小戶型多等特點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，這兩年客戶對(duì)居住品質(zhì)要求更高，房屋裝修情況對(duì)其購(gòu)房決策影響很大。“很多客戶會(huì)因?yàn)榉课菅b修好愿意多掏錢，實(shí)際上，這筆資金可以用來(lái)選一個(gè)樓層、朝向更好的房子，然后好好裝修一下。此外，不少客戶即便買了裝修較好的房子，后來(lái)也會(huì)重新裝修。”
基于對(duì)客戶居住需求的洞察，呂卓林決定朝著以裝修專家為代表的復(fù)合型居住顧問(wèn)方向轉(zhuǎn)型。
呂卓林在鏈家內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享 北京鏈家供圖
相比二手房交易，裝修鏈條更長(zhǎng)、更復(fù)雜。為此，北京鏈家搭建起一套專業(yè)的培訓(xùn)體系。呂卓林通過(guò)《裝修設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》《科學(xué)規(guī)劃生活空間》等家裝課程，深入了解家裝設(shè)計(jì)邏輯、空間規(guī)劃方法;借助《“一體三翼”下的融合帶看》等實(shí)踐課程，他將裝修知識(shí)與房產(chǎn)帶看服務(wù)相結(jié)合，提升了多元場(chǎng)景的服務(wù)能力。
現(xiàn)在呂卓林在帶看時(shí)能夠?yàn)榭蛻籼岢龈鼘I(yè)的裝修建議，有時(shí)也會(huì)推薦客戶在“被窩整裝”(貝殼旗下品牌)實(shí)體店的樣板間親身體驗(yàn)。這樣客戶買房裝修時(shí)會(huì)更加理性，也節(jié)省很多時(shí)間成本。
今年3月，呂卓林通過(guò)考核成為北京鏈家首批367位裝修專家中的一員。接下來(lái)，他準(zhǔn)備繼續(xù)努力，為客戶打造“購(gòu)房 裝修”一站式服務(wù)體驗(yàn)。
眼下，在時(shí)代發(fā)展、科技進(jìn)步和服務(wù)升級(jí)的多因素推動(dòng)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深遠(yuǎn)的變革。在變革過(guò)程中，北京鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正在突破能力邊界，他們當(dāng)中有的人獲得了多元的身份標(biāo)簽，有的人在向復(fù)合型居住顧問(wèn)轉(zhuǎn)型。他們的創(chuàng)新與活力，讓居住服務(wù)行業(yè)的未來(lái)充滿了想象空間。
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