橙友“南山MM”：我網上找海信電視維修，結果打來電話的是啄木鳥維修公司，說上門費要120元，后來我在官網上查到海信公司電話，上門費30元就搞好了，所以大家千萬別上當，一定要去官網查售后服務電話。
橙友“南山MM”姓馬，59歲，退休前是大學副教授。
“這臺海信電視質量還不錯，用了10多年，前幾天發現沒辦法開機，我檢查了下，遙控器顯示燈不亮。
“我上網搜索‘海信遙控器維修’，跳出很多網頁，我就點進去，然后有一個對話框，有人和我聊天，我把情況說了下，對方問了我地址和電話，說會有人跟我聯系。”
不久一個手機號碼主動打過來。“剛開始說是海信的，后來又說是啄木鳥公司的，說上門費用要120元……”
馬老師聽對方自稱的身份前后不一致，提高了警惕。和一個朋友聊天說起，“朋友說她之前換一個遙控器只要15元，是三四年前換的，現在可能會貴一點，但不應該這么貴，而且還只是上門費”。
馬老師讓聯系她上門維修的師傅不用來了。
“我找到了海信官方網站，打了400全國熱線，工作人員說上門費30元，其他費用再看要不要更換遙控器。
“維修師傅來了，檢查了遙控器，確實壞了，買新的要80元，然后師傅將電視接到電信寬帶的遙控器‘二合一’，現在只要用電信遙控器就可以打開電視，師傅最后只收了30元上門費。”
馬老師還是一位“民間反詐達人”。
2022年，杭州市公安局反詐中心聯合都市快報·橙柿互動共同發起“反詐線索征集令”活動，同年6月15日，評出第一屆20位“杭州民間反詐達人”代表。
“當時我是第一名，第二名和第三名都是我浙大的師兄師姐，我一直很喜歡看快報的反詐新聞，所以這次家電維修經歷，也得益于快報平時的反詐宣傳，讓我提高了警惕。”
馬老師說，凡事要留個心眼，大家以后一定要上官網查售后服務電話。平時多看看新聞報道，有疑問多問問身邊的人。
今年央視315曝光了消費者遭遇的家電服務“小病大修、無病亂修”等現象。據報道，大量消費者對家庭維修平臺投訴，包括無病亂修、小病大修、亂收費、哄騙消費者等情況。
其中多位消費者投訴稱：啄木鳥平臺價格不透明，比市場高出兩倍多；啄木鳥維修師傅打開冰箱看了一眼，直接報價800多元，什么都沒檢查就說控制板壞了，結果官方服務80元搞定；索尼電視售價300元的遙控器，被啄木鳥維修平臺的師傅收費1776元。
央視記者調查發現，啄木鳥還涉及平臺與維修人員利益分配機制不合理，平臺抽成高，維修師傅如實收費收入低。而啄木鳥維修總部的新員工培訓淪為“宰客培訓班”。
4月14日，被315曝光一個月后，啄木鳥公示了最新整改方案，公布三個舉報渠道，稱違規行為一經平臺核實確認，將給予舉報用戶每次1000元獎勵。
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