四月的一個(gè)周五，華為授權(quán)服務(wù)中心(太原茂業(yè))的工作人員像往常一樣，有條不紊地工作著。此時(shí)，一位神色慌張的女士快步走進(jìn)門店，四下張望著。體驗(yàn)顧問(wèn)梁光海見狀，立刻放下手中的事情，微笑著上前接待。
小梁禮貌地詢問(wèn)：“您好女士，看您的樣子很著急，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?”何女士的聲音中帶著一絲顫抖，著急的說(shuō)：“我的手機(jī)不小心丟了，我的手機(jī)里存著很多重要客戶，對(duì)我工作來(lái)說(shuō)太重要了，這可怎么辦呀!”
小梁迅速為何女士倒了一杯熱水，安慰道：“何女士，您先別著急，喝點(diǎn)水緩緩，您先跟我說(shuō)一下手機(jī)丟失的詳細(xì)過(guò)程，我這邊幫您想想辦法。”何女士接過(guò)水杯，開始回憶并講述丟失過(guò)程，溝通的過(guò)程中，何女士因?yàn)樘^(guò)著急，額頭上布滿了汗珠，雙手也不停地搓捻著衣角，小梁留意到后，貼心地遞上紙巾，輕聲說(shuō)道：“何女士，您先別著急，慢慢說(shuō)。” 小梁的話語(yǔ)讓何女士漸漸放松了下來(lái)。
原來(lái)，何女士今天像往常一樣在外出途中，忙亂之時(shí)不慎將自己的華為手機(jī)遺失。直到需要使用手機(jī)時(shí)，她才驚覺(jué)自己的手機(jī)不見蹤影。聽完何女士的講述后，小梁迅速展開行動(dòng)，他首先詳細(xì)了解了何女士是否開啟了 “查找我的手機(jī)” 功能，以及手機(jī)最后出現(xiàn)的大致地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。幸運(yùn)的是，何女士此前為了保障手機(jī)安全，提前開啟了這一重要功能。
小梁協(xié)助何女士，嘗試通過(guò)電腦端登錄華為賬號(hào)的定位功能查找手機(jī)位置，在等待定位結(jié)果的過(guò)程中，小梁一直與何女士保持溝通，由于手機(jī)的重要性，丟失損失重大，何女士幾次聲淚俱下，小梁為何女士遞送紙巾安撫道：“何女士，您不要難過(guò)，我之前也遇到過(guò)這種情況，我還是找回來(lái)了，我一定會(huì)全力幫助您找到解決辦法的!”堅(jiān)定的語(yǔ)氣讓何女士慢慢平靜下來(lái)。
不一會(huì)兒，地圖上緩緩顯示出了手機(jī)的大致位置。何女士看著地圖上代表手機(jī)位置的標(biāo)識(shí)，心中燃起了一絲希望。但此時(shí)，手機(jī)顯示為 “離線” 狀態(tài)，經(jīng)驗(yàn)豐富的小梁見狀，立刻建議道：“何女士，建議您設(shè)置‘上線通知’，并且選擇一個(gè)家庭號(hào)碼，這樣一旦手機(jī)再次上線，您就能在第一時(shí)間收到短信提醒了!同時(shí)，為了提高找回手機(jī)的幾率，建議您同步開啟‘丟失模式’。”
小梁的話語(yǔ)如同一顆定心丸一樣，讓何女士冷靜地操作著每一步，何女士也在留言中誠(chéng)懇地寫下了自己的聯(lián)系方式以及希望拾到者歸還手機(jī)的請(qǐng)求，在操作完成后，小梁對(duì)何女士說(shuō)道：“何女士，目前手機(jī)處于鎖定狀態(tài)，等待設(shè)備上線需要一段時(shí)間，建議您先在家中等待，在此期間，如果發(fā)現(xiàn)有任何提醒，及時(shí)聯(lián)系我。”何女士道謝后離店等待。
第二天清晨，何女士終于收到了提醒消息，她立刻聯(lián)系小梁，在小梁的全程語(yǔ)音協(xié)助下，何女士成功地在一家營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)上，找到了自己的手機(jī)。何女士泣不成聲，她激動(dòng)地在電話里說(shuō)道：“我找到了，我終于找到!謝謝你!太謝謝你了!”小梁在電話的另一側(cè)笑著，此刻，他也被何女士高興的情緒感染著。
幾天后，小梁收到了一份不一樣的禮物，原來(lái)這天，何女士親自購(gòu)買了水果來(lái)到門店看望小梁，何女士先是對(duì)小梁專業(yè)的服務(wù)贊不絕口，她感慨地說(shuō)道：“如果沒(méi)有小梁的幫助，我真不知道那天該怎么辦了!你們的服務(wù)太貼心、太高效了，不僅幫我定位到了手機(jī)，還一步步指導(dǎo)我操作，讓我順利找回了手機(jī)。以后我肯定還會(huì)繼續(xù)支持華為，并且向周圍朋友力薦!”
無(wú)論是專業(yè)的服務(wù)，還是貼心的協(xié)助，小梁都用自己的實(shí)際行動(dòng)，為用戶找回手機(jī)提供了極大的幫助，詮釋了什么才是真正的服務(wù)精神!
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