為滿足民眾日益增長的高效、便捷服務需求，蘇州工業園區在政務智能服務升級之路上邁出了富有成效的一步，通過引入魔琺科技AI數字人，成功塑造了園區專屬的政務服務AI數字人 “小易”，開啟了政務服務的全新篇章。
01 ENTJ政務小娘魚，塑造獨特AI數字人IP
依托魔琺科技專業的3D AI數字人技術能力，蘇州工業園區推出了兼具江南水鄉氣質與ENTJ人格特質的政務AI數字人“小易”。
她既溫婉靈動，又干練聰慧，兼具服務親和力與執行力，在一網通辦平臺上迅速建立起獨特辨識度與信任感。通過這一人格化政務服務IP，園區不僅增強了品牌形象，也顯著提升了政務平臺的公眾吸引力和傳播聲量。
蘇州工業園區專屬AI數字人 小易
02 刷新用戶體驗，讓政務“服務”更有溫度
亮點一|從“冷冰冰”到“靈活AI互動”，讓政務交流更有趣
園區將傳統文字客服全面升級，啟用以AI數字人 “小易” 為核心的智能客服模式，除了市民服務中心的“空間導覽員”，她還可以化身為“人氣主播”帶來新鮮的政務資訊，變身“咨詢達人”精準的解答辦事難題，作為“業務導辦助手”將手把手輔助闖關業務全流程。借助小易活潑、生動、具象的人物形象與民眾交流互動，為原本枯燥的辦事過程注入了趣味性，極大地激發了群眾與之互動的積極性，用戶與平臺的粘性及好感度顯著增強，讓政務服務平臺更具親和力。
亮點二|辦事流程太繞?多模態方式講清楚，一看就懂
在信息傳遞方面，通過融合AI數字人多模態的表達方式，利用AI數字人一站式3D視頻創作平臺“魔琺有言”將復雜晦澀的業務流程轉化為通俗易懂的視頻內容，原本令人困惑的辦事步驟，如今變得清晰明了，群眾獲取信息的體驗大幅優化，對業務的理解也更為透徹，辦事效率自然顯著提升。
03 解決政務辦事痛點，讓“效率”看得見
亮點三|易錯環節不再怕，AI視頻導辦一一講透
針對政務辦理中易出錯、存歧義的環節，魔琺科技聯合園區對應業務處室，精心制作數字人澄清、講解視頻，并在傳統提示基礎上增設視頻導辦入口，有效提升了群眾辦理業務的流暢性，真人客服的壓力因此降低，辦事效率得到了有力保障。
亮點四|24小時實時交互，隨時答疑解惑
依托“魔琺有靈”AI數字人智能交互服務系統，為園區打造了 7×24 小時可實時交互的導辦數字人。群眾辦理業務時，只需點擊右下角懸浮窗或填寫框旁的AI數字人喚醒按鈕，即可針對當前辦理頁面中如文件上傳要求、身份證填寫規范、辦理事項選擇等問題，獲得 “小易” 的精準解答。這一功能極大地減少了用戶因疑惑而造成的辦理延誤，使得政務辦理更加順暢高效。
在整個政務服務體系中，除AI數字人“小易”發揮關鍵作用外，還有多項AI應用共同輔助協作。園區各部門積極投喂超 2000 條數據，內容涵蓋辦事指南、常見問答、政務地圖等豐富的便民信息。這些數據有力地支撐了智能客服系統的高效運轉，月均接單量高達 7000 件，并且令人驚喜的是，92% 的問題都能通過智能系統獨立解決，大大減輕了人工客服的工作負擔。借助AI與知識庫的強大加持，企業登記咨詢等待時間從過去平均 16 分鐘大幅縮短至 2 分鐘，真正實現“秒響應、快解答”。這一顯著變化讓群眾告別了漫長的排隊等待，極大地提高了政務服務的整體效率，讓群眾切實感受到了便捷高效的政務服務。
AI數字人 “小易” 的成功 “上崗”為蘇州工業園區提供了一種全新的政務服務方式，推動了整個政務服務體系的數字化躍升。政務IP形象打造、智能交互升級、多模態內容支撐、流程導辦優化……這些看得見、摸得著的成功實踐為其他地區的政務服務改革提供了寶貴的借鑒經驗，充分彰顯了AI數字人在政務領域的巨大潛力與無限可能，引領著政務服務朝著更加智能、高效、人性化的方向大步邁進。
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