酒店民宿為何寧愿支付賠償也要違約？
雖然節假日出游難免“到處都是人人人”，但假期一到，人們還是紛紛踏上旅途，去追尋向往已久的風景。
今年“五一”也不例外。5月6日，據文旅部官網消息，文化和旅游部數據中心測算，假期5天全國國內出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。另據攜程旅行5月5日發布的《“五一”假期旅行數據報告》，今年“五一”期間入境游訂單量同比激增130%，上海、深圳、廣州、北京、成都、重慶、杭州、珠海、西安、青島等城市躋身熱門目的地榜單。
作為節假日旅途的剛需，酒店、民宿常常一房難求，價格也“逢假必漲”。為了保證旅行順利，同時也降低出行成本，不少人選擇提前月余預定酒店。然而，今年“五一”假期前有消費者接到酒店、民宿要求退房或重新預訂的電話，“提前兩個月訂酒店 五一住不了”的話題一度沖上熱搜。
其實，酒店業擅自毀約生效訂單，并非今年“五一”才出現的新現象。近年來，節假日或大型演唱會、賽事等熱門時段前夕，類似違約事件一再出現。商家追求更高利潤本無可厚非，但無視合同義務的短視行為侵害了消費者的權益。廣東裁成律師事務所主任律師張遠輝對《消費者報道》記者分析稱，一旦預訂成功，消費者與酒店雙方就形成生效合約關系，除非不可抗力因素，雙方均不得單方取消訂單，否則視為違約、需承擔違約責任。
多地監管部門發文警示無序毀約提價
今年2月中旬，四川消費者高黎（化名）早早預訂了某地民宿“五一”假期的一間房。由于預訂得早，價格為每晚100多元。但到了4月中旬，她接到民宿要求退房的電話，理由是該價格并非“五一”期間正常價位，它們通常在“五一”前20天左右根據周邊酒店的價位進行定價。
想到重新找房的繁瑣，高黎拒絕了民宿退房退款的要求。但在后續微信溝通中，民宿人員表現出不耐煩：“你若不退，來了也入住不了”“無所謂，投訴就投訴吧，我換個名字照樣能經營”，并拒絕對高黎給予賠償。
考慮到入住的安全性，高黎不再與民宿直接溝通，而是向平臺投訴并申請更換酒店，最終以商家承擔差價、平臺為她更換酒店告終。而她后續查詢發現，之前預訂的房型最新定價已漲至每晚500多元。
高黎的經歷并非孤例。山東消費者王航（化名）以每晚310元的價格在美團預訂了“五一”期間的某地民宿。預訂下這家民宿后，她退掉了其他酒店的訂單。然而，4月16日，民宿打來電話要求退房，對方稱：“現在所有房間都被預訂完了”，并表示“如果不退，去了也沒房住。”
王航查詢后發現，民宿周邊的酒店價格已上漲了三四倍，此時再預訂，花費增加不少。更重要的是，她無法接受無端被違約。經過與平臺多次溝通，她最終成功維權，獲得了“退一賠三”的賠償，但這一不愉快的經歷還是讓她郁悶了一陣子。
諸如此類的毀約亂象也引起了監管部門的注意。4月中下旬以來，南京、蘇州、天水、汕頭、海口、徐州、鞍山、樂山等多地監管部門發文，告誡酒店、民宿經營者規范“五一”節日期間市場價格行為，嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由對已生效訂單擅自毀約提價，侵害消費者權益，否則一經發現將依法予以嚴肅查處。
平臺曾對無序毀約“退一賠三”
在社交平臺上，多位消費者發帖分享了與高黎、王航類似的遭遇。從網絡發帖來看，酒店給出的理由五花八門，如“酒店裝修”“沒有收到訂單”“系統問題導致訂單價格出錯”“房間在其他電商平臺已被預訂”等。
張遠輝律師表示，對于酒店違約的賠償責任問題，一般應根據消費者所遭受的損失來計算，如消費者另行預訂當地同等次酒店，需要多花費的金額就應視為消費者的損失。同時，平臺也應對酒店違約承擔連帶責任。
目前，在酒店、民宿預訂服務中，美團、攜程、飛豬、去哪兒網、同程旅行等平臺，均有向消費者提供“退一賠三”補償方案的案例。但“退一賠三”是否適用，通常需要根據具體情況判斷，平臺的處理方式也會因案例而異。現實中，一些懶得爭取或不知情的消費者，會選擇放棄維權。
而酒店民宿寧愿支付賠償也要違約，背后的原因是“五一”出游的火爆，以及趁假期漲價的行業慣例。去哪兒大數據顯示，今年“五一”酒店預訂量穩中有升。例如，受音樂節帶動，部分熱門城市酒店預訂量增長了3.4倍；反向旅游帶火了寶藏小城，“五一”酒店預訂已覆蓋全國1229個縣城，縣城高星酒店預訂增幅超過三成。
漲價也隨之而來。有消費者表示：“平時200多元一晚的酒店，五一漲到七八百一晚，經常看到三到五倍的漲幅，住不起。”大幅漲價后，即便要對低價訂單進行賠償，商家卻能以好幾倍的價格再次出售原房源，因此仍有賺錢空間。
針對消費者關于酒店業“逢假必漲”的吐槽，有民宿運營者表示“委屈”：“如果節假日不漲價，住宿行業不會有人做，因為非常累還不賺錢。這一行的房租、裝修、更新設施、保潔、人工等成本都很高，如果以淡季價格運營得天天虧本。”廣西北海的民宿老板黃貴（化名）也表示：“節假日不漲價，淡季的空房、人工成本誰來付？”
多數消費者也對酒店民宿在合理范圍內漲價表示理解。“根據供需關系調整價格很正常，‘物以稀為貴’。” “和淡季降價一個道理，只要不是太離譜，漲價也正常，節假日的飛機票也漲價嘛。”
但現實中，部分酒店、民宿的無序大幅漲價，尤其是網紅城市中一些短視的宰客行為，成為游客難以承受之重。而為了維護當地文旅環境，近年來多地都在努力管控酒店的漲價行為，尤其注重保持節假日期間住宿價格的基本穩定。
只是，在這個供需季節性明顯的行業，平衡供需關系和各方合法權益，仍面臨諸多挑戰，任務艱巨。對于消費者而言，應增強自身權益保護意識，如選擇正規平臺預訂酒店、民宿，下單前確認售后政策，保留訂單截圖等重要信息。
本網站上的內容（包括但不限于文字、圖片及音視頻），除轉載外，均為時代在線版權所有，未經書面協議授權，禁止轉載、鏈接、轉貼或以其他 方式使用。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。如其他媒體、網站或個人轉載使用，請聯系本網站丁先生：news@time-weekly.com
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
