齊魯晚報·齊魯壹點 姜曼 通訊員 葛堂偉 王馨
苔花如米小，也學牡丹開。在這個世界上，哪怕再平凡的工作，依然有人會發揮個人能力，為社會創造價值。耿芹——從事護理工作24年，副主任護師，現任臨沂市腫瘤醫院婦科一、三病區護士長。
婦科一、三病區是集手術、放療、化療、靶向、免疫治療及臨床試驗為一體的科室。科室憑借卓越的醫療服務和科研實力，先后獲得中國婦科腫瘤MDT聯盟、山東省立醫院婦產科聯盟婦科副主委單位、臨沂市A級宮頸癌特色專科、臨沂市醫學重點專科等稱號，并榮獲臨沂市拔尖工程、“青年文明崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“臨沂市三八紅旗集體”等榮譽。科室擁有一支高素質、專業化的醫護團隊，在省內乃至國內都具有極高影響力。
作為科室的護士長，耿芹深知自己的責任重大，在工作中始終秉承著“以患者為中心”的工作理念，將患者的健康及滿意放在第一位。在她的帶領下，護理團隊始終以提高服務質量和患者滿意度為目標，為每一位患者提供最優質的護理服務。
在工作中，耿芹仿佛是一名“超能”護士長：在臨床護理中，她憑借扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，能夠準確判斷患者病情，及時采取有效的護理措施；在業務學習中，她經常參加各種學術研討會和進修課程，不斷提升自己的專業水平；在團隊管理上，耿芹不僅注重護理工作的質量，還非常重視團隊建設。她善于發現每個護士的優點和特長，根據不同的能力和特點，合理分工，讓團隊成員發揮出最大的潛力。同時，她還經常組織團隊進行專業知識和技術培訓，不斷提高團隊的整體素質和水平……她帶領團隊護理的疑難危重患者病歷，作為典型案例，參加了省級護理案例評選；作為“品管圈”項目負責人，代表科室在院級品管圈大賽上進行結題匯報，分別取得三等獎和二等獎的好成績。所在科室被授予“優質護理先進科室”榮譽稱號。本人被評為“沂蒙好護士”、“文明個人”及“先進個人”多個榮譽稱號。
臨沂市腫瘤醫院一直重視護理創新，在普外科、腫瘤內科及婦瘤科多年的工作經歷中，耿芹善于發現問題、積極探索，陸續推出防拔管手套，引流管防滲漏裝置，夜光指示貼等20余項護理創新項目，并在科內積極開展新技術。如:B超引導心電定位PICC置管術，TDP理療預防PICC深靜脈血栓，婦科淋巴水腫消腫治療等，既體現了護理技術的價值，也提升了患者就醫體驗，贏得廣泛好評。
作為一名護士長，耿芹每天都以最飽滿的工作熱情，最親切的語言，最真誠的微笑來面對患者，在護患之間架起和諧和信任的橋梁。多年的工作經驗和歷練，耿芹總能在繁忙的工作中，抓住重點，提高工作效率，尤其對于危重患者搶救，更是積累了豐富的經驗，并善于通過溝通化解矛盾。
在普外科時，一名老年男性患者住院期間突發肺栓塞，醫護人員緊急搶救，趕來的患者家屬對突發狀況不能理解，情緒激動，對醫護人員惡語相向，耿芹一邊配合醫生搶救患者，一邊安撫患者家屬情緒，耐心的溝通得到了家屬的理解和配合。搶救成功后，家屬主動道歉，并表達了對醫護人員的感激；還有一次，是搶救一名突發氣胸的老年男性患者。當時患者呼吸急促，面色發青，血氧飽和度及血壓不斷下降，生命垂危。耿芹一邊安撫患者哭泣的女兒，一邊配合醫生進行穿刺排氣及各種搶救性治療，經過醫護不斷努力，患者轉危為安，患者女兒激動的握著耿芹的手久久不肯松開。
護理工作是繁瑣的，尤其需要細心和耐心。耿芹以身作則，率先垂范，細心觀察患者病情變化，做到病情變化早預料，早處理，最大限度減少患者痛苦；同時關注患者精神需求，為患者及家屬普及疾病相關知識，鼓勵在院治療的病人勇敢面對疾病、積極配合治療，增強他們戰勝疾病的信心；建立醫護患微信群交流平臺，針對患者在群內提出的問題，積極答疑解惑，為患者及家屬提供一個專業知識咨詢、互相交流的心靈家園，使優質護理服務貫穿于患者治療全過程、延伸到患者出院后，做到出院隨訪率100%；同時，帶領護理團隊開展了“互聯網 ”服務，為行動不便的患者上門提供PICC換藥、造口護理、輸液港維護等服務，大大提高了患者滿意度。
耿芹不僅在工作中表現出色，更在學習和提升自己方面不斷進取。她利用業余時間學習和研究護理知識和管理技巧，參加各種相關培訓和進修課程，不斷提升自己的專業水平和管理能力，撰寫并發表省級及國家級論文多篇，所在科室被評為“先進教學科室”，作為科研項目負責人，負責院內護理科研1項……她的努力和付出得到了院領導和同事的一致好評。
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦”，是耿芹護士長的座右銘。24年，八千多個日夜星辰，時光不負趕路人！她以服務患者、做人民健康的守護者為宗旨，用自己的雙手去撫平病患的傷痛，用愛心和專業精神為患者提供最優質的護理服務，為患者的安康做出自己的貢獻，在平凡的崗位上抒寫了一曲愛的贊歌。
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