齊魯晚報·齊魯壹點 趙波 通訊員 張仕珊
5月14日，青島航空QW9800烏魯木齊-青島航班上演了一場與時間賽跑的“生命速遞”。為了能讓在青島的患者用上從烏魯木齊運送的造血干細(xì)胞，青島航空的工作人員開通生命保障綠色通道，飛機提前44分鐘抵達(dá)，為患者爭取到寶貴時間。
5月14日15：51，一通特殊的求助電話接入青島航空客服中心。旅客曹女士焦急地說，其將攜帶造血干細(xì)胞乘坐預(yù)計17：55從烏魯木齊飛往青島的航班，送抵青島大學(xué)附屬醫(yī)院用于救治當(dāng)晚急需手術(shù)治療的病人。但因采集環(huán)節(jié)，造血干細(xì)胞預(yù)計將在17：30才能送抵烏魯木齊天山國際機場，留給旅客的登機時間不足25分鐘。
情況緊急！客服人員第一時間上報這條特殊的求助信息。考慮到該航班是當(dāng)日僅剩的唯一一班飛抵青島的航班，值班席位迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制：各部門全力保障，為旅客開通生命保障綠色通道，“一定把救命的造血干細(xì)胞及時送到！”
與時間賽跑，為生命接力。各部門行動起來：運行指揮中心實時監(jiān)控航班動態(tài)，協(xié)調(diào)管制單位優(yōu)先放行和空中直飛。地面服務(wù)部安排工作人員提前對接旅客，快速查驗相關(guān)資料，協(xié)助完成值機手續(xù)。申請機場綠色安檢通道，調(diào)派場內(nèi)擺渡車待命，并由專人引領(lǐng)至登機口。機組人員為其預(yù)留周邊較空的座位，方便其放置和保護(hù)箱子。
17：20，曹女士攜帶裝有造血干細(xì)胞的藍(lán)色箱子出現(xiàn)在出發(fā)大廳，專屬保障人員全程引領(lǐng)，僅用7分鐘就完成了值機、安檢、登機全流程。最終，QW9800航班載著這份“生命希望”按計劃順利起飛，并提前44分鐘抵達(dá)青島膠東國際機場，為患者爭取到寶貴時間。當(dāng)曹女士在機組協(xié)調(diào)下第一個走出艙門，這場多部門接力的“生命速遞”畫上圓滿句點。
在這場與時間賽跑的“生命速遞”中，青島航空秉持生命至上原則，從接到求助電話到制定全流程保障方案，多部門全力以赴、高效保障，展現(xiàn)了在應(yīng)急保障方面的高效協(xié)作能力，用有溫度的真情服務(wù)延續(xù)生命希望。
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