“快去看看你的機票能不能白賺錢。”5月15日，新疆一網(wǎng)友曬出維權(quán)經(jīng)歷，稱其在去哪兒旅行APP購買的4張機票，實付價格與航司行程單金額差價近1倍，差額2000元。后經(jīng)維權(quán)，她成功“退一賠三”，獲賠6000元。
網(wǎng)友栗女士（化名）介紹，她于去年春節(jié)在去哪兒平臺購買了一家四口從烏魯木齊飛往西安的機票，4張機票實付4322元。“我是無意看到了其他人的維權(quán)帖，稱去哪兒的出票金額與實際票價一旦不符，就可以維權(quán)索賠。”她嘗試在其他值機APP調(diào)閱出航司行程單，仔細核對后才注意到，同樣的問題也出現(xiàn)在自己身上：“行程單顯示，這4張機票實際總金額為2300元，總差價在2000元。”
栗女士發(fā)帖稱收到退一賠三的“意外之財”。網(wǎng)頁截圖
經(jīng)數(shù)次溝通與維權(quán)，栗女士于昨日發(fā)現(xiàn)，該平臺已按“退一賠三”規(guī)則向其退回2000差價并賠付了6000元，兩筆金額均已到賬。
栗女士的遭遇并非個例。上游新聞記者在社交平臺上搜索顯示，不少消費者在第三方平臺購買機票時同樣出現(xiàn)了機票實付金額與平臺行程單票價不一致的情況，而差價在幾十元到上千元不等。
栗女士的訂單顯示，她實付4322元的機票已收到退款6000元。受訪者供圖
來自廣東的張先生給上游新聞記者分享了他超過6萬元的獲賠經(jīng)歷。“6張機票，當時花費20314元，去哪兒旅行賠付了我三倍，共收到賠付60942元。”張先生回憶，今年1月16日，他購買了南航2月5日從深圳飛哈爾濱6張全價經(jīng)濟艙機票，用于全家東北出游，單張價格為3360元。期間，張先生曾于購買機票的次日，意外收到非他本人操作的改簽信息，“當時去哪兒客服告知我，改簽是因為南航搞錯了。”
張先生稱，其單張機票實付3360元，改簽后價格為1870元。受訪者供圖
2月5日正常出行后，張先生在南航的值機柜臺打印出了行程單。行程單顯示，改簽后的單張機票價格為1870元，算上退改簽手續(xù)費168元，張先生單張機票實付金額與行程單票價差價在1300元左右。
“相當于平臺在未經(jīng)旅客允許的情況下，通過退改簽獲得一張低價機票，‘退高買低’以此賺取差價，我認為這算很嚴重的欺詐。”張先生坦言，去哪兒旅行利用技術(shù)優(yōu)勢，隱瞞出票過程令他很憤怒。花費大量時間整理相關材料證據(jù)后，他將去哪兒旅行APP起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。經(jīng)多次與對方法務調(diào)解，張先生最終收到了來自去哪兒平臺60942元的賠償。他透露，“南航后續(xù)也告訴我，已對去哪兒平臺做出處罰，但處罰內(nèi)容不予告知。”
記者注意到，3月14日，中國南方航空曾發(fā)布《關于維護旅客權(quán)益的特別公告》。公告中明確提到，有旅客反饋第三方購票渠道中“機票價格與行程單不一致”的情況。南航表示，一經(jīng)核實，航司將先行墊付旅客相應的差價損失，并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責措施。
5月16日，上游新聞記者就機票“價單不符”問題致電去哪兒客服，對方回應稱，“這應該是少數(shù)。”在回應為何會出現(xiàn)此類問題，對方解釋，機票價格是浮動的，“也有可能是出票組的原因?qū)е氯斯なд`操作，使得旅客的實付金額與航司行程單金額不符。”
針對機票實付金額與平臺行程單票價不一致的情況，業(yè)內(nèi)人士王先生分析認為，“價單不符”多是因旅客的購買習慣讓第三方平臺“有機可乘”。“大多數(shù)消費者沒有在航司官網(wǎng)上購買的習慣，也很少會去打印行程單。通過三方平臺下單后，平臺會增加各種費用或者使用優(yōu)惠券來賺取差價，甚至將已經(jīng)出票的機票在消費者本人不知情的情況下私自退票，重新去購買一張低價票。”
對此，河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，這種情形已涉嫌欺詐消費者，主要涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)以及公平交易權(quán)。“平臺沒有明確告知消費者機票真實價格構(gòu)成、出票過程等信息，故意隱瞞行程單票價與購買價格不一致的情況，屬于以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準等方式銷售商品或者服務，誤導消費者。”付建說。
他稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。付建建議，消費者遇到這種情況，應當注意保存出票價截圖以及付款憑證、行程單，要求第三方平臺退差價，并主張三倍賠償。如果協(xié)商不成，可先向航司舉報投訴。
上游新聞記者 周蕎
編輯：朱亮責編：李洋,鄒渝 審核：王蓉
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