2025年5月13日，平安人壽煙臺(tái)中支收到一份特殊的快遞——正在北京化療的客戶(hù)A先生寄來(lái)的錦旗。“重疾先賠暖人心，服務(wù)貼心客戶(hù)贊”14個(gè)黃燦燦的大字格外醒目。
時(shí)間回到2017年，時(shí)年32歲的A先生給自己購(gòu)買(mǎi)了“平安福17”組合保險(xiǎn)，其中重大疾病的保障金額是18萬(wàn)元。誰(shuí)也沒(méi)想到，日后這份保險(xiǎn)會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻派上大用場(chǎng)。
今年4月，持續(xù)一周的劇烈腹痛讓A先生寢食難安。疼痛越來(lái)越嚴(yán)重，他實(shí)在扛不住了才去了醫(yī)院，一查血常規(guī)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。住院第二天的骨髓穿刺檢查，讓他最終被確診為“急性白血病”。A先生的家人和主治醫(yī)生商量后，決定將其轉(zhuǎn)院到北京接受進(jìn)一步治療。
A先生辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)前，家屬緊急聯(lián)系了平安人壽保單服務(wù)人員。服務(wù)人員了解客戶(hù)病情后，第一時(shí)間聯(lián)系公司理賠人員。在理賠人員的協(xié)助下，A先生在線(xiàn)提交了“重疾先賠”申請(qǐng)。得益于主治醫(yī)師的全力配合和理賠人員的全程跟進(jìn)，整個(gè)案例從受理到結(jié)案僅用了兩個(gè)工作日。轉(zhuǎn)院當(dāng)天，18萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金及時(shí)打到了A先生的賬戶(hù)上，順利解決了他去北京看病的費(fèi)用問(wèn)題。
“保險(xiǎn)不該是冰冷的條款，而應(yīng)是危急時(shí)刻觸手可及的溫度。”平安人壽煙臺(tái)中支負(fù)責(zé)人表示。
如今，A先生在北京的治療已進(jìn)入關(guān)鍵階段。那面跨越一千多里而來(lái)的錦旗仿佛正在述說(shuō)：當(dāng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷相遇，保險(xiǎn)便能跨越時(shí)空界限，搭建起守護(hù)生命的橋梁。
（通訊員 王晶 ）
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