貴州文旅頻頻出圈，“黃小西吃晚飯”、山地旅游、“村超”、“村BA”、路邊音樂會、洋芋國……很多人都被這些貴州熱詞刷屏過。
作為一個擁有豐富自然資源和多元文化底蘊的公園省，貴州正以其獨特的魅力吸引著世界的目光。近年來，貴州依托自然珍寶和文化瑰寶，積極推動旅游業高質量發展，致力于打造世界級旅游目的地。
5月19日是第15個中國旅游日，活動主題為“錦繡山河，美好旅程”。天眼新聞文化頻道推出策劃報道，展現貴州正以“山地 ”推動旅游業態創新，構建“可玩、可感、可傳播”的山地旅游新場景；通過創新旅游產品和貼心服務，提升游客體驗；聚焦“食、住、行、游、購、娛、學”，推出惠民樂民系列舉措和豐富多彩的文旅活動，折射出貴州文旅產業發展最新成果和文旅消費最新趨勢，也正為四面八方的游客提供獨一無二的美好旅程。
——編者按
5月13日上午9點，銅仁火車站前，浙江游客林欣拖著行李箱快步走向“梵凈山景區直通車”候車點，手機屏幕上顯示著預約成功的頁面——這是她提前在“梵凈山生態旅游區”小程序預訂的10：30時段票。輕點屏幕，可以看到實時更新的排隊情況。
乘車來到景區入口處，智慧屏正跳動著“當前入園時段 10：20—10：30”。入園后，林欣乘坐觀光車盤山而上，轉乘索道穿越云霧，12時00分已站在普渡廣場。她掏出手機掃碼進入紅云金頂分時預約界面，系統顯示：“當前預約號為1808，當前叫號為0526。”
“這個空檔，剛好去蘑菇石。”林欣輕車熟路地走向西側觀景臺，這得益于小程序推送的“游玩攻略”。12時36分，小程序提醒“準備登頂”時，她正用延時攝影記錄流云掠過奇石。
來到普渡廣場，廣播和電子屏循環播報著“請1736號到1835號游客前往紅云金頂入口有序登頂。”隨著閘機“滴”聲響起，林欣踏入紅云金頂登山道。攀至峰頂時，正午的梵凈山紅云金頂沐浴在熾烈的陽光下，云海退至山腰，唯見莽蒼武陵山脈在驕陽下逶迤舒展。
“連綿山脈在陽光下顯得格外壯觀，美不勝收。”林欣感慨道，7年前因百米長龍而放棄登頂，此刻終于如愿以償。
作為梵凈山景區的核心景觀，紅云金頂以其拔地而起的雄峻山勢及奇異的自然景觀，被譽為“天空之城”。然而，該地地形陡峭、場地狹小，高峰時段常因游客聚集導致排隊長度超過百米，影響了游覽體驗。
梵凈山風光。景區供圖
銅仁市梵凈山景區管理有限公司總經理楊海沙介紹，為有效緩解游客排隊的壓力，釋放寶貴的等待時間，同時提升游客的游覽體驗，景區設計并實施了一套預約排隊系統。
“紅云金頂采取掃碼叫號預約來實現人流預警，預約到號的游客，可根據預約時段，選擇其他景點或休息等候，從而達到動態分流的目的。”楊海沙說，這樣不僅使游客的游玩體驗得到顯著提升，也確保了紅云金頂區域的游覽秩序與安全，實現了資源的有效利用與游客滿意度的雙重提升。
紅云金頂預約排隊系統只是梵凈山智慧旅游服務體系建設的一個縮影。在梵凈山旅游區智慧指揮中心，記者看到，大屏上，綜合首頁、游客畫像和金頂數據、票務數據、觀光車數據等12個模塊一應俱全。銅仁市梵凈山景區管理有限公司數據管理部負責人彭鵬介紹，該平臺能實時監控景區運營，處理游客滯留、異常購票、輿情預警等問題，還能通過AI智能分析優化游客體驗，為景區管理提供強大支持。
輕觸屏幕“觀光車運營”模塊，當前參與運營的觀光車數量、發車間隔、實時位置等信息一一展現在屏幕。“這些數據都會同步展示到景區觀光車調度室，為觀光車的調度管理提供數據支持，提高游客服務質量。”彭鵬介紹道。
科技賦能景區管理，也讓服務更貼心更細節。當天記者在現場看到，各個景點都有工作人員在現場維護秩序，耐心解答游客疑問；在索道站，遇到行動不便的老年游客，工作人員會主動上前小心攙扶……
“梵凈山的服務理念是‘我把游客當親人’。”楊海沙介紹，除常規旅游服務外，梵凈山還會免費為游客提供姜茶、小板凳、特色小吃，節假日和暑期旺季有文藝表演，對老、弱、病、殘、孕等特殊人群開通綠色通道等，“我們希望，每位游客來到梵凈山都能感受到親人般的溫暖。”
貴州日報天眼新聞記者
策劃/黃蔚
文、圖/黃若佩
海報設計/王子琪
編輯/陳江南
二審/姚曼
三審/黃蔚 陳曦
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