在阿里巴巴1688網站（以下簡稱：1688網站）下單并支付預付款后，商家卻突然失聯了。聯系平臺投訴，要求退還首付款后，卻被平臺告知錢已經支付給商家無法退回。5月22日，唐女士告訴上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者，因平臺未提供店鋪相關信息，導致維權受阻。同時記者了解到，已有其他買家向警方報案。
唐女士下單并支付了70%首付款。圖片來源/受訪者供圖
下單后商鋪關停失聯
唐女士介紹，4月中旬，她登錄阿里巴巴1688網站，準備定購一批機械硬盤。經過前期在平臺與“廣州簡航貿易有限公司”客服人員交流，4月18日根據該公司發送的鏈接，她在1688平臺上通過另外一家公司“東莞市東城奕網服裝商行”分20筆訂單，下單總價80000元的機械硬盤，并通過1688平臺支付了70%的首付款56000元。雖然前后兩家店鋪名稱不同，但因是“廣東簡航貿易有限公司”通過平臺發送的鏈接，所以她并未有太多懷疑。
“商家說因為沒有現貨需要定購，要3至5周才能發貨。但不久我們發現買東西的店鋪被關停了。于是我們找平臺進行投訴要求退還首付款，1688平臺卻告知我們首付款已經打入了商家賬戶，平臺無法追回。”唐女士表示，之所以選擇在1688平臺下單就是出于對貨款安全的考慮，她一直認為錢是由平臺進行監管，不理解為何在其不知情且賣家沒有發貨的情況下，平臺會將錢款直接打入商家賬戶。她多次和平臺協商，均未得到有效方案，且平臺也未提供商家的更多信息，導致其維權受阻。
兩家線上店鋪均已被關停。圖片來源/受訪者供圖
1688平臺官方信息顯示，該平臺是阿里巴巴集團旗下的綜合性電子商務平臺，主要服務于中小企業，覆蓋原材料、工業品、服裝服飾、家居百貨、小商品等商品，提供原料采購、生產加工、現貨批發等供應鏈服務。
根據唐女士提供的相關信息，上游新聞記者注意到，在支付訂單詳情頁面，僅標注有付款階段信息，但對于平臺資金監管及資金流向并未進行標注說明，廣州簡航貿易有限公司、東莞市東城奕網服裝商行兩個商鋪由于違規操作已被停用。
在1688網站，上游記者搜索兩店鋪名稱后，平臺顯示沒有找到相關商家。工商登記信息中，“廣州簡航貿易有限公司”在5月7日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系到該公司”的原因，被廣州市黃埔區市場監督管理局列入經營異常名錄；“東莞市東城奕網服裝商行”也因同樣原因被東莞市市場監督管理局列入經營異常名錄。記者撥打兩家涉事企業的公開聯系電話后，一個提示為空號，另一個接通后即被掛斷，再次撥打已被拉黑。
1688平臺客服表示，首付款已支付給商家。 受訪者供圖
多個買家報案警方已立案
針對該情況，1688平臺客服回應上游新聞記者表示，根據平臺與商家的協議約定，首付款都是通過平臺直接打入商家賬戶，買家支付的尾款則由平臺進行監管，確認收貨后再由平臺支付給商家。因此，唐女士支付的首付款也根據協議直接打入了“東莞市東城奕網服裝商行”的賬戶。后期因該商家店鋪多次違規操作，為避免更多消費者權益受損，所以對店鋪作出了關停處罰。同時，1688平臺已將該線索反饋至杭州市公安局濱江分局進行處理。
21日，該企業客服向上游新聞記者發送了一條包含兩家涉事企業注冊地址及濱江區公安分局電話的短信息，并表示可以和公安機關溝通相關情況。5月22日，上游新聞記者多次撥打1688平臺客服提供的“濱江區公安分局電話”但無人接聽。記者自行聯系濱江公安分局后了解到，該號碼并非該分局所屬各部門的電話。1688平臺所在轄區派出所告訴記者，他們未接到該平臺的報案線索。對此情況，1688平臺客服回應記者稱“需要了解后進行反饋”，同時對買家唐女士質疑“平臺與商家約定的付款方式不合理也不知情”的問題，客服表示“不清楚”。
上游新聞記者了解到，通過1688平臺在這兩家涉事店鋪下單后遭遇店鋪失聯的買家并非唐女士一人。“后來我在社交平臺找到了其他買家，有的已經報案了。因為還沒有到最后約定的發貨時間，所以我還無法報警處理。”唐女士說。
記者獲取的其他買家提供的受案回執顯示，北京警方和貴州警方均已立案。
警方已經立案。 受訪者供圖
河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。1688平臺知道或者應當知道商家存在欺詐、跑路等侵害消費者權益的行為，沒有采取必要措施，沒有對商家的經營行為進行監管、對消費者進行風險提示等，平臺需要與商家承擔連帶責任。
另外，平臺與商家關于首付款直接劃轉的約定，未向消費者充分告知，侵害了消費者的知情權。若平臺無法提供商家有效聯系方式或證明已盡到資質審核義務，消費者可要求平臺先行賠付。 平臺應協助消費者通過其保證金制度追償。若商家未繳納保證金或保證金不足，平臺因審核疏漏需承擔補充責任。
上游新聞記者 時婷婷
編輯：楊波責編：郎清湘,朱亮 審核：阮鵬程
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