618促銷、搶購的熱潮下，掃地機器人企業石頭科技卻因發貨問題在社交平臺引發爭議。
第一財經記者了解到，近日部分消費者在李佳琦直播間、天貓石頭電器旗艦店以一千多元左右的價格拍下了石頭科技今年“6.18”主推的掃拖一體機P20 Ultra，而這款商品原價5499元。
購買后，消費者發現訂單被商家單方面關閉，客服解釋稱因價格標注錯誤無法發貨。5月23日，第一財經記者從相關人士處獲悉，石頭科技向相關消費者每位賠償500元紅包。但石頭科技官方與平臺方并未對此次事件作出公開回應。
盡管掃地機器人市場增速比前幾年放緩，但競爭的態勢依然在加劇。線上渠道越來越成為掃地機器人的重要銷售渠道，大促的混亂中，如何提升線上運營能力，已是包括石頭科技在內的掃地機器人企業迫切需要思考的問題。
誰為直播間“bug價”負責？
近日，有消費者在李佳琦直播間、天貓石頭電器旗艦店以一千元左右的價格拍下了石頭科技的P20 Ultra。社交平臺顯示，一些消費者購入價僅1249元，遠低于其他平臺價格及商品日常售賣價。這款商品在京東商城以舊換新國補及平臺補貼后價格為3374元。
知情人士向第一財經記者透露，這是由于商家和平臺價格設置出現了錯誤，出現了“bug價”。隨后，石頭科技對“bug價”異常訂單進行了攔截、退款等處理。
社交平臺反饋，部分消費者由于物流快速到貨而成功以“bug價”收到產品，部分消費者的訂單在發貨后被商家攔截訂單退回，一些消費者的訂單則未經同意被平臺強制關閉、全額退款，引發消費者對商家及平臺虛假發貨、惡意退單的質疑。
5月23日，知情人士向記者表示，目前商家已對該次“bug價”事件中的相關消費者都基本做了賠付。部分消費者提供的截圖顯示，石頭科技客服表示，“非常抱歉，本店鋪因自身原因商品價格標注錯誤，已無力發貨，本次事件對應相關訂單我們已為您優先全額退款，并已額外補償您500元無門檻紅包”，紅包可用于天貓全平臺購物，有效期60年。
但在消費者對價格尤為敏感的大促期，疊加電器的高單價，仍有不少消費者對商家及平臺的處理感到不滿。同時，價格體系因“bug價”產生的錯亂，也讓部分以正常價格購入的消費者感到不滿，因此產生的退款、“買貴必賠”申請也考驗著石頭科技，也在消耗著石頭科技的品牌力。
記者5月23日在黑貓投訴平臺看到，石頭科技近期約有5個相關投訴。其中，一位消費者投訴在5月16日晚在石頭電器天貓旗艦店購買石頭掃地機器人，賣家不發貨、線上強行取消訂單，涉訴金額1199元。另一位消費者投訴在5月14日以正常3000多元在李佳琦直播間下單一臺石頭掃地機器人，結果發現隔了一天，就有更低的價格1349多元可以下單，因而要求補償差價，遭到拒絕后又提出退貨，并因退貨運費由誰承擔而與店家產生爭執，進而對“6.18價保”是否虛擬宣傳提出疑問。
隨著平臺補貼、國補等政策的多樣化，“6.18”等大促正在對品牌和商家的產品、貨盤、價格、服務等提出更精細化運營的要求。
一位業內資深人士告訴記者，直播帶貨目前是掃地機器人在電商平臺銷售的主要形式之一，相比于傳統的電商圖文銷售，直播帶貨能夠更多地與消費者互動，更直觀地介紹產品賣點，及時回答消費者的疑問，是圖文銷售的升級版。但是，直播帶貨不宜單純依靠低價，否則對產品價格體系會帶來沖擊，進而影響品牌形象。
此外，有律師指出，商家不能以系統漏洞為由拒絕發貨，需要由法院或相關部門綜合判斷是否造成重大誤解，如果屬于則撤銷雙方合同，商家退款，若不屬于，合同繼續執行，商家發貨。
國補窗口期下的市場爭奪戰
目前掃地機器人市場競爭激烈，行業頭部品牌在技術、渠道、價格等方面展開全方位競爭，同時眾多其他品牌也紛紛涌入，產品同質化現象較為明顯。
有業內資深人士向記者分析認為，石頭因要為在香港分拆上市做準備，對市場份額的爭奪更加敏感。
雖然在全球市場上，石頭科技出貨量仍高于其他品牌，但隨著國內市場國補行情的推進，其他品牌對其產生的壓力已開始突顯。
據調研機構IDC數據顯示，2024年中國掃地機器人市場整體出貨量達538.9萬臺，同比增長6.7%，其中第四季度出貨175萬臺，受國補刺激同比增長28.2%。具體來看，國內份額前五的品牌依次是科沃斯、石頭科技、云鯨、小米以及追覓。
為了搶占市場份額，除了加大對線上直播間等電商渠道的投入，產品端各大品牌之間的競爭也呈現白熱化趨勢。
今年年初，石頭在CES上率先發布了帶折疊仿生機械手的掃地機器人，國補后價格5524元。此外，目前石頭科技主打的超薄可升降激光雷達的掃拖一體機，國補后的價位在2000多元至4000多元之間。
記者注意到，其他品牌中，科沃斯主打恒壓滾筒活水洗地的掃拖一體機，價位在2000多元至5000多元之間，此外，科沃斯今年推出迷你版掃地機，國補后價格僅為1600元。
另外兩家掃地機器人企業追覓、云鯨也在活水洗地領域發力，相關產品的價格段也瞄向了主流消費市場。
從增長來看，奧維云網（AVC）的數據顯示，截至今年5月18日，國內掃地機器人市場，線上銷售額、銷量分別同比增長90%、79%，均價3340元、同比增長6.11%；線下銷售額、銷量分別同比增長68%、61%，均價4689元、同比增長3.72%。
不過，企業的利潤卻呈現分化趨勢。
財報數據顯示，2025年第一季度，科沃斯營收38.58億元，同比增長11.06%，凈利潤4.75億元，同比增長59.43%。石頭科技營收34.28億元，同比增長86.22%，凈利潤2.67億元，同比下降32.92%。云鯨、小米以及追覓并未單獨披露掃地機器人業務的營收和利潤情況。
奧維云網的一位分析師向第一財經記者表示，今年“6.18”有國補（補貼標準15%），掃地機器人表面的價格會較低，而在行業發展的過程中，均價下降將是必然。但目前掃地機器人在國內市場的滲透率只有約5%-6%，預計今年“6.18”將刺激產品均價提升。
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