近期，香港航空發(fā)布用心出發(fā) 全心服務(wù)全方位服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，以“香港文化”為內(nèi)核，從行李政策、機(jī)上餐飲到貴賓室體驗(yàn)全面革新，更首創(chuàng)香港本地“寵物客艙”服務(wù)，成為近期民航服務(wù)升級(jí)的熱點(diǎn)話題。
2024年，全球民航業(yè)迎來全面復(fù)蘇競爭，航司紛紛加碼高端服務(wù)，或以“智慧出行”“綠色飛行”搶占差異化服務(wù)賽道。作為香港主要航空公司之一，香港航空致力融合國際標(biāo)準(zhǔn)與地道香港特色，為旅客的每個(gè)接觸點(diǎn)打造更具情緒價(jià)值的體驗(yàn)。
“整套服務(wù)升級(jí)計(jì)劃與我們持續(xù)拓展的航線網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，特別是在溫哥華和悉尼等主要長途航線的布局，推動(dòng)我們從區(qū)域樞紐航空公司轉(zhuǎn)型為全服務(wù)航空公司。”香港航空董事長閻波表示。
行李政策“加量不加價(jià)”：直擊長途中轉(zhuǎn)旅客痛點(diǎn)
在香港航空公布的升級(jí)措施中，行李政策的全面革新最受普通旅客關(guān)注：
經(jīng)濟(jì)艙—托運(yùn)額度從20kg提升至23kg(1件);商務(wù)艙—額度大幅增至64kg(2件×32kg)，與國際主流航司標(biāo)準(zhǔn)看齊。
機(jī)上餐飲：米其林粵菜與目的地特色小吃的“高空融合”
“我們不僅要讓旅客吃飽，更要讓他們通過味蕾記住香港。”據(jù)香港航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，香港航空與米其林餐廳明閣合作打造商務(wù)艙菜單，三道招牌粵菜按季度更新，搭配日本航線的“沖繩角煮豚肉飯”等目的地特色餐，形成“香港風(fēng)味 本地融合”的雙重標(biāo)簽。
圖 以港式匠心拉滿航空服務(wù)
經(jīng)濟(jì)艙的“港味”同樣濃郁：不僅有經(jīng)典款港式雪菜肉絲米飯;更有創(chuàng)新款：香港特色兩餸飯，還原茶餐廳體驗(yàn)。
此外，部分指定航線選擇經(jīng)濟(jì)艙第一排座位的乘客，不但可尊享更寬敞的腿部空間、優(yōu)先上下機(jī)之便利，更可體驗(yàn)升級(jí)的餐飲服務(wù)，讓旅程更加舒適。
“空中香港”是香港航空持續(xù)經(jīng)年致力打造的文化IP，從米其林粵菜到深受喜愛的香港街頭美食，香港航空將香港獨(dú)特的文化元素融入旅程細(xì)節(jié)，讓香港的魅力通過航空服務(wù)傳遞給全球旅客，也使這家航司成為旅客心智中獨(dú)特的存在。
“遨堂”擴(kuò)展準(zhǔn)入資格：洲際轉(zhuǎn)機(jī)旅客均可享受貴賓服務(wù)
值得注意的是，此次升級(jí)，香港航空將貴賓室準(zhǔn)入資格從商務(wù)艙旅客擴(kuò)展至經(jīng)濟(jì)艙悅享會(huì)員及洲際轉(zhuǎn)機(jī)旅客。2025年5月16日至6月30日(于5月16日至6月30日期間出行并使用的登機(jī)牌，均可參與活動(dòng))，搭乘香港航空經(jīng)濟(jì)艙不僅能無限次享受遨堂貴賓室，還能以累積航段兌換機(jī)票。此舉意在爭奪高端經(jīng)濟(jì)艙客源，讓更多人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)、并在未來出行中選擇香港航空貴賓服務(wù)。
圖 經(jīng)濟(jì)艙悅享
作為服務(wù)升級(jí)的核心載體，香港航空在香港國際機(jī)場的貴賓室遨堂完成全面升級(jí)，由全球機(jī)場貴賓室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)亞集團(tuán)管理餐飲，結(jié)合國際標(biāo)準(zhǔn)與地道香港文化，為旅客提供絕佳的機(jī)場款待體驗(yàn)。
光臨貴賓室旅客除了可以享受現(xiàn)場即煮地道美食，如雞蛋仔、云吞面、雪菜雞絲湯面等， 更可品嘗冠軍調(diào)酒師Leo Ko還特別為遨堂開發(fā)一系列迎賓特飲，包括Victoria Fizz、Oriental Iced Tea、Summer.com及 Southern Beauty。
寵物進(jìn)客艙與香氛緩解疲勞：暖心溫馨更能深入人心
香港航空此次服務(wù)升級(jí)最受熱議的舉措，當(dāng)屬全港首創(chuàng)的“愛寵齊飛”服務(wù)。乘客可攜帶寵物進(jìn)入客艙(限東京、大阪、名古屋航線)，按機(jī)型每班次限2-6只。
這不是簡單的政策放開，而是對“寵物家庭”出行需求的精準(zhǔn)捕捉。香港2023年寵物貓狗數(shù)量超40萬只。該服務(wù)一經(jīng)發(fā)布，即在Instagram、小紅書等平臺(tái)引發(fā)“帶毛孩看山海”的熱議。
此外，香港航空與國際知名天然護(hù)理品牌THANN合作，在機(jī)艙及貴賓室引入其招牌天然香木香氛噴霧，以天然純凈的香氣營造寧靜松馳的氛圍感—長途旅行，最是松馳撫慰人心。
服務(wù)戰(zhàn)的終點(diǎn)是“人心”，從港式餐食到寵物友好客艙，香港航空圍繞旅客“情緒價(jià)值”構(gòu)建完整敘事，捕捉旅程中的每一接觸點(diǎn)。在航空業(yè)同質(zhì)化競爭的今天，或許正如香港航空董事長閻波先生所言：“香港航空以『用心出發(fā) 全心服務(wù)』的理念，正在重新定義全方位航空服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。真正的服務(wù)升級(jí)，不在于數(shù)字變化、堆砌硬件，而在于能否讓旅客覺得——這趟航班，有‘人’在關(guān)心他們。”
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