2025年5月28日，Acloudear作為SAP鉑金合作伙伴及數(shù)字營(yíng)銷解決方案創(chuàng)新代表，受邀出席在深圳舉辦的SAP Emarsys 2025出海品牌增長(zhǎng)峰會(huì)。本次峰會(huì)聚焦后流量時(shí)代的品牌增長(zhǎng)新范式，圍繞“用戶行為變遷下如何平衡降本與增效、構(gòu)建可持續(xù)品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)、AI技術(shù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的重構(gòu)”等核心議題展開(kāi)深度探討，助力品牌實(shí)現(xiàn)從"流量依賴"到"精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，Acloudear司享網(wǎng)絡(luò)技術(shù)合伙人Tankler王琦先生以品牌出海真實(shí)問(wèn)題為切入點(diǎn)，分享了品牌從“流量依賴”走向“精準(zhǔn)增長(zhǎng)”的核心思路。
“過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利驅(qū)動(dòng)了企業(yè)高速增長(zhǎng)，但如今流量成本攀升、用戶注意力分散，粗放式增長(zhǎng)難以為繼。企業(yè)如何跨越‘流量依賴’與‘精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)’之間的鴻溝？”
Tankler直言，這一轉(zhuǎn)型需要跨越四重關(guān)鍵挑戰(zhàn)：
1.客戶數(shù)據(jù)的孤島與割裂：客戶數(shù)據(jù)散落在電商平臺(tái)、CRM、線下門店等不同渠道不同系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)無(wú)法形成統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)的客戶視圖，導(dǎo)致企業(yè)不了解客戶的完整畫像和跨渠道行為。
2.營(yíng)銷策略與執(zhí)行脫節(jié)：許多企業(yè)擁有營(yíng)銷策略，但在執(zhí)行層面往往因?yàn)楣ぞ吆拖到y(tǒng)的限制、流程的繁瑣以及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難，導(dǎo)致策略無(wú)法有效落地，或者反應(yīng)速度跟不上市場(chǎng)變化。
3.個(gè)性化體驗(yàn)與規(guī)模化的矛盾：在流量紅利時(shí)代，企業(yè)或許還能通過(guò)粗放式營(yíng)銷獲得增長(zhǎng)。流量紅利消退后，粗放式營(yíng)銷難以為繼。如今消費(fèi)者渴望全觸點(diǎn)一致的個(gè)性化體驗(yàn)，但逐個(gè)定制溝通方案顯然不現(xiàn)實(shí)。如何用技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化“一對(duì)一”服務(wù)，成為品牌破局的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
4.效果衡量的滯后：很多企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估往往停留在表面數(shù)據(jù)，如打開(kāi)率、點(diǎn)擊率，難以深入洞察營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)成果（如銷售額、客戶生命周期價(jià)值）的真實(shí)貢獻(xiàn)。精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)要求營(yíng)銷投入可衡量、可優(yōu)化，這些都需要強(qiáng)大的報(bào)告和分析功能。
“當(dāng)企業(yè)投入大量資源收集數(shù)據(jù)，卻仍面臨‘?dāng)?shù)據(jù)堆砌’而難以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的困境時(shí)，如何讓數(shù)據(jù)真正成為增長(zhǎng)燃料？”
說(shuō)到數(shù)據(jù)，Tankler指出，數(shù)據(jù)的價(jià)值在于持續(xù)激活與沉淀，尤其在現(xiàn)在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，數(shù)據(jù)本身不是黃金，只有經(jīng)過(guò)提煉、激活并能持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù)，才能稱之為“資產(chǎn)”。
他還表示，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構(gòu)建需通過(guò)三步閉環(huán)：首先要整合多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)（行為、交易、交互、服務(wù)等），形成動(dòng)態(tài)360度客戶視圖；再基于此設(shè)計(jì)全周期互動(dòng)策略（如歡迎旅程、購(gòu)物車召回等），將每次精準(zhǔn)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶資產(chǎn)（深度理解 忠誠(chéng)度 LTV）；最終通過(guò)超越預(yù)期的個(gè)性化體驗(yàn)，沉淀不可復(fù)制的客戶洞察與互動(dòng)模式，構(gòu)建品牌核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
“許多品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)困境：工具零散、數(shù)據(jù)割裂，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)陷入瑣碎執(zhí)行中，難以聚焦策略創(chuàng)新。”
Tankler分享了Acloudear司享網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他表示，在助力企業(yè)提升營(yíng)銷效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)增長(zhǎng)方面，Acloudear司享網(wǎng)絡(luò)側(cè)重于優(yōu)化企業(yè)的客戶互動(dòng)技術(shù)架構(gòu)，而SAP Emarsys在其中扮演著核心角色。我們通過(guò)SAP Emarsys為品牌構(gòu)建三大核心架構(gòu)：
·統(tǒng)一全渠道平臺(tái)：打破工具碎片化與數(shù)據(jù)孤島，整合郵件、短信、App等多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)客戶視圖與一致消息傳遞，例如跨渠道個(gè)性化活動(dòng)的規(guī)模化觸達(dá)。
·智能自動(dòng)化引擎：通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的客戶旅程自動(dòng)化（如行為預(yù)測(cè)、智能推薦），替代低效人工操作，使?fàn)I銷從“規(guī)則觸發(fā)”躍遷至“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”。
·集成化生態(tài)體系：無(wú)縫對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)棧，特別是SAP生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的解決方案如SAP Commerce Cloud、CDP等，例如Emarsys與SAP Commerce Cloud即插即用集成的訂單確認(rèn)與購(gòu)物車召回提醒功能，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值并加速業(yè)務(wù)閉環(huán)。
通過(guò)這些架構(gòu)層面的重構(gòu)，Acloudear司享網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“執(zhí)行效率”到“戰(zhàn)略洞察”的躍升，在降本增效的同時(shí)構(gòu)建不可復(fù)制的客戶體驗(yàn)壁壘，最終達(dá)成可持續(xù)的精準(zhǔn)增長(zhǎng)。
“面對(duì)AI工具層出不窮卻難以落地的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何讓AI真正驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策？”
“從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的智慧轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷領(lǐng)域意味著讓數(shù)據(jù)與AI成為戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的核心引擎。”Tankler指出，Acloudear依托SAP Emarsys的AI能力，從以下方面幫助企業(yè)重構(gòu)精準(zhǔn)營(yíng)銷體系：
1.數(shù)據(jù)基石：整合全渠道客戶數(shù)據(jù)（網(wǎng)站、App、郵件、電商平臺(tái)、線下等），形成統(tǒng)一的客戶視圖，并實(shí)時(shí)捕捉客戶行為，為后續(xù)AI應(yīng)用提供動(dòng)態(tài)支持；
2.AI嵌入營(yíng)銷環(huán)節(jié)：
· 內(nèi)容創(chuàng)作：AI主題行生成器根據(jù)用戶偏好生成高轉(zhuǎn)化文案；
· 受眾定位：AI細(xì)分生成器用自然語(yǔ)言描述復(fù)雜客群邏輯；
· 產(chǎn)品推薦：AI引擎基于歷史行為推薦相關(guān)產(chǎn)品，縮短內(nèi)容準(zhǔn)備時(shí)間；
· 渠道優(yōu)化：發(fā)送時(shí)間優(yōu)化（STO）功能預(yù)測(cè)客戶活躍時(shí)段，提升打開(kāi)率。
3.自動(dòng)化與智能化執(zhí)行：構(gòu)建高度個(gè)性化且自動(dòng)運(yùn)行的客戶旅程；
4.可行動(dòng)的洞察：通過(guò)AI增強(qiáng)的報(bào)告功能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷策略；
5.人機(jī)協(xié)同的團(tuán)隊(duì)賦能：強(qiáng)調(diào)AI工具并非取代營(yíng)銷人員，而是通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，讓團(tuán)隊(duì)掌握AI能力，專注策略創(chuàng)新與創(chuàng)意發(fā)揮，將重復(fù)性分析和執(zhí)行交給AI。
Tankler總結(jié)道，“Acloudear的目標(biāo)，是讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從重復(fù)性工作中解放，專注于策略創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造，最終將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)思維”，實(shí)現(xiàn)‘用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用智能決策’的精準(zhǔn)增長(zhǎng)，構(gòu)筑起難以逾越的品牌護(hù)城河。”
當(dāng)流量紅利成為歷史，真正的增長(zhǎng)始于對(duì)客戶價(jià)值的深度挖掘。Acloudear致力于利用SAP Emarsys的先進(jìn)技術(shù)，幫助出海品牌從依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，真正轉(zhuǎn)向由數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先！
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