6月4日，電話鈴聲清脆響起，電話那頭傳來(lái)客戶焦急且無(wú)助的聲音：“你好，我在你們營(yíng)業(yè)廳門口，但我這腿腳實(shí)在不方便，我社保卡密碼忘了，這可咋整啊？”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，卻飽含著客戶深深的無(wú)奈與期盼，仿佛每一個(gè)字都帶著沉甸甸的重量。
得知情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)沒(méi)有片刻遲疑，立刻行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于這位行動(dòng)不便的客戶而言，此刻的每一秒都可能被焦慮填滿。她迅速聯(lián)系保安，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況后，保安推來(lái)了輪椅，內(nèi)勤行長(zhǎng)緊跟其后。當(dāng)他們來(lái)到營(yíng)業(yè)廳外，看到客戶正一臉焦急地坐在三輪車?yán)铮凵裰袧M是彷徨與無(wú)助。內(nèi)勤行長(zhǎng)立刻快步上前，用溫和且充滿關(guān)切的聲音說(shuō)道：“您別著急，我們這就帶您進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)，一定會(huì)幫您把問(wèn)題解決好的。”說(shuō)著，和保安小心翼翼地將客戶扶上輪椅，緩緩?fù)七M(jìn)營(yíng)業(yè)廳。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，內(nèi)勤行長(zhǎng)安排好優(yōu)先辦理通道，為客戶辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，工作人員耐心地向客戶解釋每一個(gè)步驟，用通俗易懂的語(yǔ)言確保客戶清楚了解業(yè)務(wù)情況，仿佛一位貼心的向?qū)ВI(lǐng)客戶順利完成業(yè)務(wù)之旅。不到十分鐘，業(yè)務(wù)就順利辦理完成。
客戶眼中滿是感激的眼神，聲音有些顫抖地說(shuō)：“真的太感謝你們了，我原本以為會(huì)很麻煩，沒(méi)想到你們這么貼心，專門出來(lái)接我，還這么快就幫我辦好了業(yè)務(wù)，你們銀行的服務(wù)真是太好了！”
這看似平常的一次服務(wù)，飽含著農(nóng)行對(duì)每一位客戶的深情與責(zé)任。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，他們沒(méi)有因?yàn)榭蛻粜袆?dòng)不便而推諉，沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁瑣而懈怠，而是以最快的速度、最貼心的服務(wù)，為客戶解決了難題，搭建起了一座通往客戶心靈的橋梁。（通訊員 郭俊顯）
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